MOS.ru не работает или сервисы недоступны — что делать?

MOS.ru не работает или сервисы недоступны — что делать
Если сайт MOS.ru или отдельные сервисы (запись к врачу, подача заявлений, оплата услуг) не открываются или работают с перебоями, действуйте пошагово.

1. Проверка подключения и устройства
Убедитесь, что интернет стабилен, попробуйте открыть другие сайты. Если всё загружается медленно, проблема может быть у провайдера.

Попробуйте открыть MOS.ru в другом браузере (Chrome, Edge, Firefox, Safari) или в режиме инкогнито — иногда проблема в кэше или расширениях.

Очистите кэш и cookie браузера, особенно если портал открывается, но страницы грузятся некорректно.

2. Проверка работы самого портала
Иногда MOS.ru недоступен из-за технических работ или сбоев серверов. Зайдите в официальные соцсети портала или в Telegram-каналы мэрии Москвы — там часто публикуют объявления о временных неполадках.

Если недоступна только конкретная услуга (например, подача заявления в МФЦ онлайн), это может быть связано с проблемами интеграции с другими государственными системами.

3. Использование альтернативных способов
Попробуйте мобильное приложение MOS.ru — иногда оно работает даже при проблемах с веб-версией.

Обратитесь напрямую в МФЦ или по телефону горячей линии 8 495 539-55-55, если нужно срочно подать документы или записаться на услугу.

Для записи к врачу или оплаты ЖКХ можно использовать интегрированные сервисы — Госуслуги, ЕМИАС, Сбербанк Онлайн, ГИС ЖКХ.

4. Когда обращаться в поддержку
Если проблема сохраняется более 1–2 часов, напишите в поддержку MOS.ru через форму обратной связи или позвоните по горячей линии.

Укажите:

дату и время сбоя;

используемое устройство и браузер;

описание ошибки или скриншот.

✍ Если MOS.ru регулярно не работает или сервисы часто недоступны, напишите жалобу на Xolvie — укажите, какие именно функции не открываются и как это мешает вам получать услуги.