Я не могу получить SWIFT-документ по переводу Moneygram на 40 000

6 августа 2025 года я осуществила перевод средств в размере 40 000₺ через онлайн-банкинг на счет в Mashreq Bank (отделение Dubai Mall) с использованием сервиса Moneygram. Мой референс-номер: 44173273. Несмотря на то, что с момента перевода прошло уже 11 дней, получатель до сих пор не может получить деньги. Банк получателя запросил у меня предоставление подтверждающего документа о переводе в формате SWIFT Copy MT103, чтобы завершить операцию. Я обратилась в Denizbank с просьбой предоставить этот документ, однако мне сообщили, что они не могут выдать его дистанционно и что мне необходимо лично посетить отделение Moneygram. Поскольку я работаю в сфере здравоохранения, у меня нет возможности посетить отделение в рабочие часы. Я также отправила электронное письмо по данному вопросу, но не получила никакого ответа. В связи с этим моя проблема остается нерешенной. Я прошу Denizbank отправить мне на электронную почту документ SWIFT Copy MT103 по совершённому переводу, так как только после передачи этого документа получатель сможет получить средства. Прошу срочно устранить сложившуюся ситуацию и оказать содействие.