Я не могу найти активную подписку MoboReader в приложении или Google Play. Как ее отменить?

Не удается найти подписку MoboReader — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис помог разобраться со списаниями, а другие пользователи узнали о такой проблеме.

Если подписка MoboReader не отображается в приложении или Google Play, сначала нужно выяснить, где именно она была оформлена. MoboReader указывает, что подписка, оформленная через Google Play, отменяется в Google Play, а подписка, приобретенная через App Store, управляется через Apple. Если же подписка была оформлена непосредственно через сайт или другим способом, отменять ее необходимо там же.

Если вы пользуетесь Android, проверьте несколько моментов:

Откройте Google Play и убедитесь, что выбран именно тот Google-аккаунт, с которого производилась оплата. Если на телефоне несколько аккаунтов, подписка может находиться в другом профиле.
Откройте раздел подписок Google Play и проверьте наличие MoboReader. Если подписки нет, это еще не означает, что списаний не будет: возможно, платеж был оформлен не через Google Play.
Найдите в электронной почте письмо с подтверждением оплаты. По нему можно определить, какая платформа обработала платеж.
Посмотрите банковскую выписку и точное название получателя платежа. Сохраните дату, сумму и последние четыре цифры карты.
Если MoboReader нет ни в одном аккаунте Google Play, обратитесь непосредственно в сервис и попросите проверить подписку по данным платежа.

Если вы пользуетесь iPhone, проверьте раздел «Настройки» — ваше имя — «Подписки». Если MoboReader там отсутствует, проверьте Apple ID, который использовался для покупки, и историю платежей.

Отдельно стоит проверить подписку на самом сайте MoboReader. Если у вас есть аккаунт, войдите в него и убедитесь, что используется именно тот адрес электронной почты, который был указан при оплате. На сайте MoboReader предусмотрен вход по электронной почте и паролю, поэтому подписка может быть связана не с тем аккаунтом, который сейчас открыт в приложении.

Если определить место оформления подписки не получается, подготовьте для поддержки:

адрес электронной почты, который мог использоваться при регистрации;
даты и суммы списаний;
название операции в банковской выписке;
последние четыре цифры карты;
скриншот платежа;
информацию о том, что подписка отсутствует в Google Play или App Store.

Полный номер карты, CVV, пароль и коды из SMS передавать не нужно.

Если подписка не отображается ни в одном аккаунте, но регулярные платежи продолжаются, дополнительно обратитесь в банк. Попросите объяснить, как остановить дальнейшие рекуррентные списания по данной операции и какие документы потребуются для оспаривания уже списанных средств.

Не стоит рассчитывать на удаление приложения или аккаунта как на способ отмены подписки. Эти действия сами по себе не подтверждают прекращение автоматического продления.

Если MoboReader не предоставляет понятного способа отменить подписку или продолжает списывать деньги после вашего обращения, подробно опишите ситуацию на Xolvie. Укажите даты и суммы платежей и приложите подтверждения — это поможет зафиксировать проблему и обратить внимание сервиса на необходимость ее решения.