Как связаться со службой поддержки Mizuno по вопросам доставки, возврата, гарантии и качества продукции?

Возникли проблемы с заказом или качеством продукции Mizuno — напишите жалобу на Xolvie, если служба поддержки не отвечает или не помогает решить вопрос. Это поможет предупредить других покупателей.

Способ обращения зависит от страны, в которой был оформлен заказ. Mizuno рекомендует использовать официальный центр поддержки или форму обратной связи на региональном сайте. Для заказов, оформленных в официальном интернет-магазине, также доступны консультации по вопросам доставки, возврата, гарантийного обслуживания и качества продукции.

Перед обращением подготовьте:

номер заказа;
дату покупки;
модель товара;
описание проблемы;
фотографии товара или выявленного дефекта;
чек или иное подтверждение покупки.

Если вопрос касается возврата или гарантии, дополнительно подготовьте:

фотографии упаковки;
снимки повреждений или производственного дефекта;
информацию о том, когда и при каких условиях была обнаружена проблема.

При обращении попросите:

сообщить статус заказа или возврата;
разъяснить условия гарантийного обслуживания;
подтвердить порядок обмена или возврата денежных средств;
сообщить сроки рассмотрения обращения.

Если товар был приобретен не в официальном интернет-магазине Mizuno, а у стороннего продавца, первоначально рекомендуется обратиться именно к продавцу, поскольку он обычно рассматривает вопросы обмена, возврата и гарантийных претензий в соответствии с законодательством и условиями продажи.

Не сообщайте сотрудникам поддержки:

полный номер банковской карты;
CVV-код;
PIN-код;
одноразовые коды подтверждения.

Если служба поддержки Mizuno или продавец не рассматривают ваше обращение, затягивают решение вопроса по доставке, возврату, гарантии или качеству продукции, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, дату обращения, приложите фотографии, переписку и другие подтверждающие документы.