Мой Mercedes не возвращают после ремонта
Мой автомобиль Mercedes был эвакуирован в авторизованный сервисный центр 21.06.2024 после аварии. Однако, несмотря на обещания сервиса, что машина будет готова через месяц, она до сих пор не возвращена. Причина задержки заключается в отсутствии на складе Mercedes бампера, одного из поврежденных элементов. Когда мы спрашиваем о сроках прибытия этой детали, в сервисе лишь отвечают: "Неизвестно".
Мы отправили три письма напрямую в Mercedes в Германию. Представитель службы поддержки позвонил и сказал: "Мы получили вашу жалобу и проинформируем вас о ситуации." Однако позже сервис сообщил нам, что "ситуация не изменилась".
Что ещё более абсурдно, так это то, что каждый раз, когда мы подаем жалобу или запрос в Германию или в авторизованный сервис, открывается дело. Но после каждого отрицательного ответа от сервиса дело закрывается! Если у вас нет жалоб, дела нет; в основном, на ваши вопросы нет ответов, и никакой связи нет.
В итоге, система полностью абсурдна — или, скорее, её просто не существует. Mercedes, всемирно известный бренд, теряет своё качество и надежность с каждым днём. До сих пор неясно, когда мы получим автомобиль; это может быть через шесть месяцев или даже через год. Иными словами, Mercedes насмехается над своими клиентами, игнорируя любые юридические сроки, и даже не предоставляет подменный автомобиль в целях удовлетворения клиента в этот период. Невероятно! Если я когда-нибудь получу автомобиль обратно, первое, что я сделаю, это продам его и перейду на другую марку. Владение Mercedes — это настоящее разочарование!
