Не могу войти в МБанк после смены телефона и номера — прошу восстановить доступ

Я из города Бишкек, прошу помочь восстановить доступ к мобильному банку «Мбанк». Ранее я пользовалась Мбанком на телефоне Redmi Note 12, но после того как телефон был повреждён и я сменила номер SIM‑карты на 500474087, я больше не могу зайти в приложение. Код для входа я знаю, но авторизация не проходит и войти в мой Мбанк я не могу. В июне у меня ещё был нормальный доступ, после смены телефона и номера начались проблемы со входом. Я звонила по номеру 3333, где мне объяснили, что нужно оформить жалобу, после чего мне смогут заново открыть доступ к Мбанку. Прошу банк привязать мой новый номер телефона 500474087 к моему счёту и восстановить мне доступ к мобильному банку, чтобы я снова могла полноценно пользоваться своими счетами и картами. Также прошу при необходимости дать мне понятные инструкции, какие именно действия с моей стороны нужны для восстановления доступа.