Ошибка входа в Max Мессенджер «Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли»

Я пользуюсь сервисом MAX для работы и ранее входила в свой аккаунт через веб‑версию на компьютере. Аккаунт был зарегистрирован на мой номер телефона, к которому у меня есть полный доступ, я могу получать СМС‑коды. В аккаунте у меня находятся важные рабочие контакты и переписка, которые сейчас недоступны. В пятницу меня перестало пускать в веб‑версию MAX, после чего мне порекомендовали установить приложение на телефон с Android. Я установила приложение, ввела свой номер телефона, получила СМС‑код, он подставляется автоматически, но после этого появляется ошибка и окно с текстом «Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли в MAX». К аккаунту через веб‑версию на компьютере меня также больше не пускает, а предложенный вариант с установкой пароля на «том устройстве» выполнить невозможно, так как доступа к аккаунту нет ни с одного устройства. В поддержку MAX я обращалась через доступные каналы, однако нормально отправить обращение не получается, отвечает только робот, и никаких реальных решений не предлагается. Фактически мой аккаунт с рабочими контактами и перепиской заблокирован для меня без понятного способа восстановления доступа. Прошу восстановить вход в мой аккаунт по моему номеру телефона с возможностью авторизации как с телефона (Android‑приложение), так и с компьютера через веб‑версию. Также прошу дать четкие инструкции по восстановлению доступа в подобных ситуациях, чтобы я могла и дальше безопасно пользоваться сервисом MAX, не теряя важные рабочие данные.