Не Могу Зайти Во Второй Профиль В приложении Max Мессенджер

Я пользуюсь мессенджером Max Messenger через мобильное приложение на телефоне Android Honor 50 в России, город Анапа. Ранее вход в мой аккаунт всегда выполнялся только по номеру телефона без пароля и без привязки к другим устройствам. 28.08.2026 я в последний раз успешно вошла в свой аккаунт, после чего примерно с 20:00 полностью потеряла к нему доступ. При попытке входа теперь появляется экран с требованием установить пароль на устройстве, где уже выполнен вход в Max Messenger, а затем снова войти в приложение. Отображается сообщение об установке пароля для входа в аккаунт и синяя кнопка «Повторить вход», а также кнопка «Нет доступа к устройству». Я последовательно выполняла все предложенные варианты: нажимала «Повторить вход», переустанавливала приложение, выбирала «Нет доступа к устройству» и следовала указанным там шагам. Тем не менее результат не изменился: система по‑прежнему требует войти с другого устройства с активной сессией, которым я не располагаю, и не позволяет авторизоваться по моему номеру телефона +7 95******9. Я использую только бесплатную версию сервиса и не оформляла никаких платных функций или подписок. Я уже обращалась в поддержку Max Messenger и получила общий формальный ответ со ссылкой на двухфакторную аутентификацию и управление устройствами в профиле, однако фактически доступ к аккаунту восстановлен не был, а чёткого и реально работающего алгоритма действий мне не предоставили. Прошу в кратчайший срок, но не более 24 часов с момента получения данной жалобы, вернуть мне доступ к моему текущему аккаунту Max Messenger по указанному номеру телефона и отключить либо удалить привязку к тому «второму устройству», из‑за которого система блокирует вход. Дополнительно прошу дать понятные и подробные разъяснения, по какой причине возникла ситуация с требованием входа с другого устройства, и предоставить чёткую, реально работающую инструкцию действий на случай возможного повторения подобной ошибки в будущем.