Max Мессенджер заблокировал аккаунт после получения подозрительного видео без понятных объяснений

Я пользовался мессенджером Max на мобильном телефоне Xiaomi Poco X3. В конце февраля – начале марта я получил через Max какое‑то видео. Сначала я попытался его посмотреть, но видео не открывалось. Позже я переслал это же видео жене, у нее оно тоже не воспроизводилось, а спустя некоторое время мой аккаунт в Max оказался заблокирован, и теперь при попытке входа отображается сообщение, что аккаунт заблокирован. После этого я связался с поддержкой мессенджера Max. Мне сообщили, что мой аккаунт якобы был взломан и что на моем устройстве установлено какое‑то вредоносное приложение. При этом я не получал от сервиса ни предупреждения, ни подробных разъяснений о том, какие именно действия были зафиксированы и какое приложение считается вредоносным, из‑за чего я не понимаю, что конкретно стало причиной блокировки после получения и пересылки видео. Прошу разблокировать мой аккаунт в мессенджере Max или провести повторную проверку и предоставить мне четкое и подробное объяснение причин блокировки, а также инструкции, какие именно действия с моей стороны необходимы для восстановления доступа и предотвращения подобных ситуаций в будущем.