Max Мессенджер Заблокировали аккаунт, требует неизвестный пароль после выхода — не могу войти

Я пользуюсь приложением для общения Max на iOS, вход всегда осуществляла по номеру телефона +7988355…. Сегодня, примерно между 12:30 и 13:00, подруга прислала мне файл, я его загрузила, после чего приложение автоматически вышло из моего профиля. С этого момента я не могу войти в аккаунт. На мой номер приходят коды для входа, я их ввожу, но далее приложение запрашивает какой‑то пароль, который я никогда не устанавливала и о котором меня ранее не уведомляли. Из‑за этого я фактически лишена доступа к своему аккаунту и переписке. Я уже обращалась в поддержку Max через мобильное приложение, там отвечает только бот, а через некоторое время вся переписка с поддержкой была удалена, и никакого реального ответа я так и не получила. Прошу восстановить мне доступ к аккаунту по номеру телефона без требования неизвестного мне пароля, а также объяснить, по какой причине после загрузки файла меня выкинуло из профиля и появилось требование пароля.