Max Мессенджер создал новый профиль вместо старого и удалил доступ к данным аккаунта

11 июля при попытке войти в приложение Макс на телефоне столкнулась с серьезной проблемой с моим аккаунтом. Ранее, 10 июля, вход в профиль был выполнен, я из него не выходила и никаких действий по смене номера или удалению аккаунта не предпринимала. Однако 11 июля приложение неожиданно запросило повторный ввод номера телефона для входа, а после ввода предложило пройти полную регистрацию, как будто у меня никогда не было профиля. В результате без моего согласия был создан новый профиль, к которому меня фактически принудительно подключило приложение. Доступ к моему старому профилю пропал, вместе с ним исчезли все данные, а вернуться к прежнему аккаунту я не могу. Никаких предупреждений или уведомлений о возможном удалении или сбое профиля не поступало. Я обратилась в поддержку Макс, однако получила формальный ответ, что подобной ситуации якобы быть не может, без каких‑либо реальных попыток разобраться и помочь восстановить профиль. Считаю такой подход недопустимым, так как факт проблемы налицо: у меня есть новый профиль, а доступ к старому с его данными утерян. Прошу провести детальную проверку по моему номеру телефона и действиям с моим аккаунтом, восстановить мой старый профиль со всеми имеющимися в нем данными и предоставить доступ к нему. Также прошу дать мне письменное разъяснение, по какой причине без моего согласия был создан новый профиль и каким образом в будущем будет исключена потеря доступа к аккаунту.