Max Мессенджер Ошибка входа: приходит неверный код, доступ к аккаунту заблокирован

01.04.2026 у моего ребёнка возникла проблема с доступом к мессенджеру Max, установленному как отдельное приложение на телефоне. Аккаунт зарегистрирован на номер телефона 89136736365 и используется в городе Омске. При попытке войти в аккаунт на указанный номер телефона приходит неверный код подтверждения, из‑за чего доступ к сервису фактически заблокирован, и ребёнок с 01.04.2026 по настоящее время не может пользоваться мессенджером. Я обращалась в службу поддержки Max и получила ответ, что якобы были нарушены какие‑то правила сервиса. Хочу обратить внимание, что владельцу аккаунта всего 10 лет, и мы уверены, что никаких осознанных нарушений правил с её стороны быть не могло, так как ребёнок использует мессенджер исключительно для общения с родственниками и друзьями. Платных услуг в рамках сервиса мы не приобретали. После указанного ответа повторно обратиться в службу поддержки с телефона ребёнка уже невозможно, так как приложение не даёт отправить новое обращение. Прошу разобраться в реальной причине блокировки аккаунта и некорректной отправки кода подтверждения, а также помочь с разблокировкой доступа и восстановлением аккаунта в мессенджере Max, чтобы ребёнок мог и дальше пользоваться сервисом в обычном режиме.