Max Мессенджер не принимает код подтверждения — пишет «код устарел» и блокирует аккаунт

Я пользуюсь приложением Max в России, в городе Заводоуковск. Вчера я сменил номер телефона и решил заново установить приложение. Старое приложение я удалил, так как старый номер больше не актуален и доступа к нему нет. После этого я скачал Max на телефон Android и начал регистрацию уже с новым номером. На новый номер мне приходит SMS с кодом подтверждения, я ввожу его сразу же, однако приложение каждый раз пишет, что код устарел. После нескольких неудачных попыток я обратился в службу поддержки Max. В ответ мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован, при этом никаких объяснений причин блокировки и дальнейших инструкций по разблокировке или регистрации с новым номером мне не предоставили, на последующие вопросы поддержка не отвечает. Раньше я не оформлял через Max никаких подписок и оплат, вход выполнял только по номеру телефона. Я прошу предоставить мне понятное объяснение, по какой причине был заблокирован аккаунт, а также прошу разблокировать доступ и дать возможность установить и полноценно использовать приложение Max с моим новым номером телефона.