Max Мессенджер Блокировка Корпоративного Аккаунта

Я использую мессенджер Макс (веб‑версию) в городе Санкт‑Петербург, где на один из номеров привязан наш рабочий аккаунт компании. Этот номер используется для ежедневной коммуникации с клиентами и получения от них заказов. Недавно аккаунт был заблокирован без понятной причины, по моей версии проблемы начались вчера, после чего доступ к учётной записи оказался недоступен. Сервис не сообщил мне, по какой причине произведена блокировка, никаких уведомлений с объяснением я не получил. В результате мы теряем примерно 10–20 клиентов или заказов, так как не можем отвечать на сообщения и продолжать текущие диалоги, что уже влияет на работу компании и может привести к финансовым потерям и снижению доверия клиентов. Я уже обращался в поддержку мессенджера Макс через бота внутри сервиса, а также заполнил форму на сайте, однако до настоящего момента никакого ответа не получил. Отсутствие обратной связи не позволяет понять, в чём именно заключается нарушение, и как нам корректировать работу, чтобы не сталкиваться с подобными блокировками в будущем. Прошу предоставить мне официальное и детальное объяснение причины блокировки нашего аккаунта, а также разъяснить, какие именно действия или типы коммуникации с клиентами считаются нарушением правил сервиса, чтобы мы могли выстроить работу в полном соответствии с требованиями мессенджера и в дальнейшем не попадать под блокировку при работе с клиентами.