Я использую мессенджер Макс (веб‑версию) в городе Санкт‑Петербург, где на один из номеров привязан наш рабочий аккаунт компании. Этот номер используется для ежедневной коммуникации с клиентами и получения от них заказов. Недавно аккаунт был заблокирован без понятной причины, по моей версии проблемы начались вчера, после чего доступ к учётной записи оказался недоступен. Сервис не сообщил мне, по какой причине произведена блокировка, никаких уведомлений с объяснением я не получил. В результате мы теряем примерно 10–20 клиентов или заказов, так как не можем отвечать на сообщения и продолжать текущие диалоги, что уже влияет на работу компании и может привести к финансовым потерям и снижению доверия клиентов. Я уже обращался в поддержку мессенджера Макс через бота внутри сервиса, а также заполнил форму на сайте, однако до настоящего момента никакого ответа не получил. Отсутствие обратной связи не позволяет понять, в чём именно заключается нарушение, и как нам корректировать работу, чтобы не сталкиваться с подобными блокировками в будущем. Прошу предоставить мне официальное и детальное объяснение причины блокировки нашего аккаунта, а также разъяснить, какие именно действия или типы коммуникации с клиентами считаются нарушением правил сервиса, чтобы мы могли выстроить работу в полном соответствии с требованиями мессенджера и в дальнейшем не попадать под блокировку при работе с клиентами.
Комментарии
Будь первым, кто оставит комментарий
Вопросы и ответы: что волнует пользователей
Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.
Я являюсь пользователем мессенджера Messenger Max в Санкт‑Петербурге, мой аккаунт привязан к номеру телефона 8****. Вчера вечером, примерно в 23:00, мой аккаунт был заблокирован, после чего я полностью утратила доступ к мессенджеру. При попытке войти в приложение мне удается ввести номер телефона, о...
Я пользуюсь мобильным приложением мессенджера MAX на Android в городе Санкт-Петербург и сегодня утром, 21.03.2026, столкнулся с тем, что не могу войти в свой аккаунт: приложение выдаёт сообщение «Пользователь заблокирован или удален». Я не нарушал никаких правил сервиса, о причинах блокировки меня н...
Я пользовался мессенджером Max через мобильное приложение для рабочих чатов, и примерно неделю назад мой аккаунт был заблокирован без какого‑либо объяснения причин. До блокировки я активно использовал аккаунт для общения по делам. После блокировки я обратился в службу поддержки мессенджера Max, одна...
Я являюсь пользователем мессенджера MAX, в который захожу по номеру телефона. 18.02.2026 мой аккаунт был неожиданно заблокирован, и при попытке входа приложение выдаёт сообщение «пользователь заблокирован или удалён». После этого я полностью лишился доступа к своему аккаунту. Мессенджер MAX я исполь...
Я пользуюсь Max мессенджером и 11 часов назад столкнулся с блокировкой своего аккаунта при попытке входа в приложение. Доступ к профилю и переписке сейчас полностью ограничен. При этом никакого объяснения причины блокировки ни внутри приложения, ни от службы поддержки я не получил. После возникновен...
Комментарии