Блокировка Max Мессенджер, появляется сообщение, что «пользователь заблокирован или удалён

Сегодня примерно с 12:00 был заблокирован обычный пользовательский аккаунт моего ребёнка в приложении Мессенджер Макс. При попытке входа появляется сообщение, что «пользователь заблокирован или удалён», поэтому доступ к аккаунту полностью отсутствует. Причина блокировки нам не известна, до этого аккаунт использовался в обычном режиме, без каких‑либо уведомлений или предупреждений со стороны сервиса. Самостоятельно восстановить доступ или получить разъяснения через доступные каналы поддержки у нас не получилось. Прошу разблокировать аккаунт моего ребёнка в Мессенджер Макс и предоставить понятное объяснение причины его блокировки либо удаления, чтобы мы могли в дальнейшем избежать подобных ситуаций.