Я отменил подписку Match.com, но деньги продолжают списываться. Что делать?

После отмены подписки Match.com продолжают списываться деньги — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к проблеме, а другие пользователи узнают, как действовать в подобной ситуации.

Если вы отменили подписку Match.com, но с банковской карты продолжают списываться деньги, сначала необходимо убедиться, что автоматическое продление действительно было отключено. Удаление приложения или прекращение использования сервиса не отменяет подписку автоматически.

Проверьте следующие моменты:

отображается ли подписка как отмененная;
не наступила ли дата продления раньше, чем вы отключили автопродление;
не оформлена ли подписка через другой аккаунт Match.com;
не была ли покупка совершена через App Store или Google Play.

Если подписка оформлялась непосредственно на сайте Match.com, войдите в аккаунт и откройте раздел управления подпиской. Убедитесь, что автоматическое продление отключено. Если подписка приобреталась через App Store или Google Play, проверить ее статус необходимо именно в настройках соответствующего магазина приложений.

Если после подтвержденной отмены произошло новое списание:

сохраните банковскую выписку;
сделайте скриншот страницы, где видно, что подписка отменена;
подготовьте дату отмены и дату списания;
проверьте, не относится ли платеж к уже начавшемуся расчетному периоду.

Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, запрос на возврат денежных средств необходимо направлять через соответствующий магазин приложений.

Если подписка приобреталась на сайте Match.com, отправьте обращение через официальную форму поддержки. Match.com сообщает, что официальной телефонной поддержки нет, а все обращения принимаются через онлайн-форму. Компания также предупреждает, что опубликованные в интернете номера телефонов могут быть недостоверными.

Не передавайте сотрудникам поддержки полный номер банковской карты, CVV-код или пароль от аккаунта.

Если после отмены подписки Match.com деньги продолжают списываться или поддержка не помогает решить вопрос, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите дату отмены, дату списания, способ оформления подписки и результаты обращения в службу поддержки.