Я не могу отправлять или получать сообщения в Match.com. Как решить проблему?

Не удается отправлять или получать сообщения в Match.com — напишите жалобу на Xolvie, если проблема долго не решается. Это поможет привлечь внимание сервиса к возможному сбою, а другие пользователи узнают о похожих случаях.

Если в Match.com не отправляются сообщения, не приходят новые сообщения или переписка работает с ошибками, причина может быть связана как с техническим сбоем, так и с ограничениями аккаунта или особенностями вашей подписки.

Для начала проверьте самые распространенные причины:

убедитесь, что устройство подключено к интернету;
полностью закройте приложение и откройте его снова;
обновите Match.com до последней версии;
попробуйте войти в аккаунт через браузер, если проблема возникла в мобильном приложении.

Также рекомендуется:

выйти из аккаунта и войти повторно;
очистить кэш браузера или приложения (если используется Android);
проверить, не проводятся ли технические работы на стороне сервиса;
попробовать отправить сообщение другому пользователю.

Если сообщения не отправляются только одному человеку, возможно:

пользователь удалил свой профиль;
пользователь заблокировал ваш аккаунт;
профиль собеседника был заблокирован администрацией;
переписка ограничена настройками конфиденциальности.

Если сообщения не приходят вовсе, проверьте настройки уведомлений в приложении и убедитесь, что Match.com разрешен доступ к уведомлениям на вашем устройстве.

Следует учитывать, что некоторые функции обмена сообщениями могут зависеть от типа подписки. Если срок действия Premium закончился или подписка не активировалась после оплаты, возможности общения могут быть ограничены.

Если проблема сохраняется, подготовьте для обращения в службу поддержки:

адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
модель устройства;
версию приложения;
описание проблемы;
дату и время возникновения ошибки;
скриншоты, если они помогут объяснить ситуацию.

Match.com принимает обращения пользователей через официальную онлайн-форму поддержки. Компания не предоставляет официальную телефонную поддержку и рекомендует использовать именно этот способ связи.

Если отправка или получение сообщений в Match.com не восстанавливается после всех проверок, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите, когда возникла проблема, на каких устройствах она проявляется и какие действия вы уже предпринимали. Это поможет другим пользователям и привлечет внимание сервиса.