Koton: Проблемы с обменом в магазине

Сегодня я посетила магазин Koton в Sivas Iva Park с целью обменять товар, который я купила три месяца назад. Несмотря на то, что товар все еще с этикеткой и без каких-либо дефектов, мой запрос на обмен был категорически отклонен. Управляющий магазина всегда ведет себя грубо и недоброжелательно по отношению к клиентам; его подход мог бы быть более мягким и конструктивным. Кажется, его зовут С**** или С*****, что-то в этом роде. Да, срок обмена истек, но товар не был использован. Были обстоятельства, которые помешали мне принести его вовремя. Неужели так сложно найти решение? Почему обмен товара в Koton вызывает такие трудности?