Авиакомпания KLM Проблемы с наземным обслуживанием в Амстердаме

Моя дочь и её жених возвращались из Турции в Америку по маршруту Анталья-Амстердам-Атланта-Гранд-Рапидс. Наземное обслуживание Delta Airlines выполняет KLM, но все 4 чемодана пропали в Амстердаме. Никто не берёт на себя ответственность! Нет никакой информации о том, что делать дальше. Кому и куда жаловаться, мы не знаем.