Авиакомпания KLM потеряла мой багаж

Мой супруг и я 7 августа 2023 года сели на рейс KL1669Y авиакомпании KLM, вылетевший из Амстердама (AMS) в Барселону (BCN) в 10:20 утра по местному времени. Когда мы прибыли в Барселону, обнаружили, что наши чемоданы не прибыли. Мы сообщили об этом в службу наземного обслуживания в аэропорту Барселоны. Через три дня (10 августа) мой чемодан был доставлен. Однако чемодан моего супруга не был доставлен в течение всего нашего отпуска, и по состоянию на 14 сентября он все еще не найден.

Мы отправились в отпуск в честь нашего медового месяца. На протяжении всего отпуска мы пытались связаться с KLM, но сотрудники на телефоне говорили, что нам не нужно паниковать, и что чемодан будет доставлен. Когда мы пытались узнать о состоянии чемодана, они постоянно уклонялись от ответа и говорили, что пытаются связаться с аэропортами. Несмотря на то что они обещали, что оба чемодана будут доставлены из Амстердама в Барселону на их самолете, один из чемоданов был утерян. Более того, они даже не могут определить, куда именно отправился чемодан, на каком самолете он должен был быть и в каком аэропорту находиться. Из Турции связаться с кем-либо по данному вопросу вообще невозможно. При звонке на номера в Испании или Нидерландах они только говорят, что не могут определить местоположение чемодана.

Кроме того, через 21 день после того, как наш чемодан был утерян, его официально признали потерянным, и мы отправили в KLM подробный список содержимого чемодана в формате Excel, требуя возмещения ущерба. Нам сообщили, что необходимы чеки на вещи, и что без них они могут выплатить только 5604.8 на основании списка. Мы попросили их не отправлять деньги, так как планировали предоставить соответствующие чеки, но они все равно перевели деньги. Также я заметил, что заявка на компенсацию за потерянный багаж была закрыта. Похоже, что они считают проблему решенной и пытаются ее закрыть.

Стоимость самого чемодана, нескольких предметов одежды и обуви превышает 5604.8 , и предложение этой суммы кажется насмешкой. Из-за KLM наш медовый месяц был испорчен, и мы потеряли наш чемодан со всеми вещами. Неспособность определить местоположение чемодана, отсутствие возможности его отследить, отказ возместить ущерб и отсутствие искренних усилий со стороны KLM в течение всего нашего отпуска, несмотря на наши попытки получить багаж, привели к тому, что мы никогда больше не выберем эту авиакомпанию (KLM).