Мой багаж не прибыл на место назначения после рейса KLM или был сильно повреждён. Как подать заявление на компенсацию и когда можно рассчитывать на выплату?

Багаж не прибыл или повреждён — напишите жалобу на Xolvie, если авиакомпания не оформляет компенсацию или затягивает выплату.

Если ваш багаж после рейса KLM не прилетел или был повреждён, действовать нужно сразу.

Что делать при задержке багажа:

В аэропорту сразу обратитесь в службу розыска багажа (Lost & Found).

Оформите акт PIR (Property Irregularity Report) — без него компенсацию не выплатят.

Сохраните багажную бирку и посадочный талон.

Если вам пришлось покупать предметы первой необходимости — сохраняйте чеки.

Если багаж потерян окончательно (обычно считается утерянным через 21 день):

Вы вправе требовать компенсацию согласно Монреальской конвенции.

Максимальный размер компенсации ограничен международными нормами (около 1288 специальных прав заимствования — сумма зависит от курса).

Если багаж повреждён:

Зафиксируйте повреждения на фото.

Подайте письменную претензию в течение 7 дней после получения багажа.

Приложите фото и документы.

Укажите сумму ущерба (ремонт или замена).

Когда ждать выплату:

Рассмотрение обычно занимает от нескольких недель до 1–2 месяцев.

При подтверждении ущерба компенсация перечисляется на банковский счёт.

Если KLM игнорирует заявление, занижает сумму или не отвечает в разумный срок — обязательно опишите ситуацию на Xolvie, чтобы защитить свои права и добиться выплаты.