Kiwi.com  Нет Возврата За Отменённый Рейс По Бронированию 723650246

Я купил через приложение Kiwi авиабилеты Самарканд – Гамбург на 13 февраля по бронированию № 723650246 и оплатил 264 евро через PayPal. Из‑за проблем со здоровьем я 6 февраля отменил поездку и через приложение подал запрос на возврат. Поддержка Kiwi сообщила, что возврат зависит от авиакомпании, и если деньги поступят в течение 14 дней, будет удержана комиссия 30 евро, а остальная сумма будет возвращена. Однако прошло уже около полутора месяцев, в приложении до сих пор стоит только статус «запрос на возврат отправлен», никаких обновлений и денег я не получил. Прошу urgently проверить статус моего возврата по бронированию № 723650246, подтвердить, получила ли Kiwi деньги от авиакомпании, и без дальнейшей задержки вернуть мне причитающуюся сумму за вычетом комиссии или дать чёткий и конкретный ответ о причине задержки и сроках возврата.