С моего баланса KCEX пропала часть средств или сумма была скорректирована. Как оспорить операцию?

Обнаружили необъяснимое уменьшение баланса KCEX — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать спорную корректировку и предупредить других пользователей о подобной проблеме.

Если баланс KCEX неожиданно уменьшился, сначала не совершайте новые сделки и переводы, пока не выясните причину расхождения. Сделайте скриншоты текущего баланса и истории операций.

Затем проверьте отдельно спотовый и фьючерсный аккаунты. Если вы используете фьючерсы, изменение общей стоимости активов может быть связано с прибылью или убытком по позициям, комиссиями, финансированием либо ликвидацией, а не с непосредственным исчезновением криптовалюты.

Просмотрите историю спотовых сделок, фьючерсных операций, депозитов и выводов. Сопоставьте последнюю известную правильную сумму с первой операцией, после которой возникло расхождение.

Если пропало конкретное количество токенов, считайте баланс именно в единицах этого актива, а не только в долларах или USDT. Рыночная стоимость криптовалюты постоянно изменяется, поэтому уменьшение отображаемой стоимости портфеля само по себе ещё не означает списание монет.

Проверьте также историю выводов. Если обнаружена операция, которую вы не совершали, это уже вопрос безопасности аккаунта. Сразу смените пароль, проверьте привязанные способы двухфакторной аутентификации и обратитесь в поддержку KCEX.

Если вы видите именно корректировку баланса без понятной соответствующей сделки, вывода или комиссии, зафиксируйте размер расхождения, название актива, приблизительное время его возникновения и предыдущий баланс.

Официальный адрес поддержки KCEX — [email protected]. В обращении укажите UID, название актива, сумму предполагаемой корректировки, дату обнаружения и связанные номера операций или TxID, если они имеются. Попросите предоставить детализацию движения средств и конкретное основание изменения баланса.

Для вопросов, которые KCEX относит к compliance, на официальном ресурсе также указан адрес [email protected]. Однако обычный спор по балансу разумнее начинать с основной службы поддержки.

Сохраните скриншоты и историю операций до получения окончательного ответа. Если проблема возникла после сделки, желательно зафиксировать торговую пару, время, цену, количество и идентификатор ордера.

Если KCEX утверждает, что средства были скорректированы из-за определённой операции, попросите назвать конкретную транзакцию или торговое событие и показать расчёт. Это позволит проверить, совпадает ли объяснение биржи с историей аккаунта.

Если KCEX не может объяснить уменьшение баланса или отказывается исправлять необоснованную корректировку, оставьте жалобу на Xolvie и укажите актив, сумму расхождения, дату обнаружения и официальный ответ биржи.