Я отправил криптовалюту на KCEX, но использовал неправильную сеть или данные перевода. Можно ли восстановить средства?

Ошиблись с сетью, адресом или Memo при пополнении KCEX — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и помочь другим пользователям избежать аналогичной потери средств.

Если криптовалюта уже отправлена на KCEX через неправильную сеть, с ошибочным Memo/Tag или другими неверными параметрами, не совершайте повторный перевод до выяснения судьбы первой транзакции. В некоторых случаях KCEX может попытаться восстановить ошибочный депозит, однако гарантии возврата нет.

Сначала найдите TxID операции на бирже или в кошельке, с которого отправляли криптовалюту. Убедитесь, что транзакция действительно была подтверждена блокчейном. Если она всё ещё ожидает подтверждения, необходимо дождаться окончательного статуса.

Затем сравните фактически использованную сеть с сетью, выбранной на странице депозита KCEX. Например, сеть вывода на отправляющей платформе должна соответствовать сети адреса депозита KCEX. KCEX отдельно предупреждает, что неправильный выбор сети способен привести к потере активов.

Проверьте и адрес контракта токена. KCEX рекомендует перед депозитом убедиться, что контракт отправляемого актива соответствует контракту, который поддерживает биржа. Одинаковое название токена ещё не гарантирует, что это один и тот же актив.

Отдельная процедура потребуется при неправильном или отсутствующем Memo/Tag. Такие идентификаторы используются, в частности, для некоторых депозитов XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND и EOS. Правильный адрес при неправильном Memo не гарантирует автоматического зачисления средств.

KCEX также рассматривает заявки на восстановление, если пользователь отправил неподдерживаемый актив, воспользовался неподдерживаемым блокчейном или ошибочно перевёл средства на hot wallet биржи. Возможность восстановления зависит от технических обстоятельств конкретной транзакции.

Для подачи заявки обратитесь в онлайн-поддержку KCEX либо напишите на официальный адрес [email protected]. Подготовьте UID аккаунта, название криптовалюты, сумму депозита, адрес назначения, использованную сеть, TxID и подробное описание ошибки.

KCEX указывает отдельную процедуру восстановления ошибочного депозита. Если специалисты определят, что актив технически можно вернуть, поддержка может потребовать оплату обработки. В опубликованной KCEX инструкции для таких случаев указана комиссия 100 USDT. Поэтому не отправляйте её самостоятельно по информации из социальных сетей или сообщений неизвестных лиц. Сначала создайте обращение через официальный канал и убедитесь, что полученная инструкция действительно относится к вашему запросу.

Если восстановить актив технически невозможно, KCEX предупреждает, что вернуть криптовалюту может не получиться. Поэтому чем раньше после обнаружения ошибки вы обратитесь в поддержку, тем лучше.

Если же криптовалюта была отправлена не на адрес KCEX, а на совершенно посторонний адрес, возможности самой биржи значительно ограничены. Подтверждённую блокчейном транзакцию обычно нельзя просто отменить.