Jolly me заблокировал деньги на карте после пробного периода без согласия. Хочу Отключить Подписку
Мне 39 лет, проживаю в городе Семей. Обращаюсь по поводу некорректной операции и подписки, связанной с сервисом Jolly/Jolly Date, которая блокирует мои деньги на зарплатной карте банка Халык. Примерно 6 марта я через Facebook зашёл на сайт знакомств Jolly и оформил только пробный премиум‑доступ на 3 дня. Больше никакие платные услуги я не подключал и сервисом фактически не пользовался, так как в выходные был за городом без интернета. Позже я понял, что сайт мне не подходит, так как ответы там выглядят как от ботов, и решил полностью отказаться от его использования. Около 9–10 марта, вернувшись в город, я увидел, что на моей зарплатной карте Халык вместо примерно 5 000 тенге доступно всего около 50 тенге, а сумма около 4 660 тенге отображается как операция «в обработке» от Jolly. При этом я не давал согласия на какое‑либо платное продление, кроме пробных 3 дней. 10–11 марта я полностью удалил сайт/приложение Jolly со своего устройства и перестал им пользоваться. Через Google Play я также проверил и отменил все свои подписки, однако никакой подписки Jolly там не было. При этом банк Халык по телефону несколько раз (примерно 13–14 марта и далее) подтверждал мне, что именно от Jolly идёт операция на сумму около 4 660 тенге, которая уже около 10 дней висит в статусе «в обработке» и не списывается, но и не отменяется. По рекомендации банка я включил ограничение операций по интернету по своей карте, чтобы предотвратить новые возможные списания, однако ситуация с «подвешенной» суммой не меняется: деньги фактически заблокированы, и я не могу пользоваться своей зарплатой. Прошу отменить операцию от Jolly на сумму около 4 660 тенге, снять её из статуса «в обработке» и разблокировать эти средства на моей карте банка Халык. Также прошу полностью аннулировать любую мою подписку у Jolly/Jolly Date, отвязать мою карту и удалить мои платёжные данные и аккаунт, чтобы в дальнейшем не было никаких списаний и финансовых блокировок без моего явного согласия.
