Моя посылка JCEX была повреждена при перевозке — какие шаги нужно предпринять для получения компенсации?

Посылку повредили — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ущерб и добиться компенсации.

Моя посылка JCEX была повреждена при перевозке. Какие шаги нужно предпринять для получения компенсации. Вот чёткий алгоритм:

Если вы получили посылку с повреждениями упаковки или содержимого, важно действовать сразу — это напрямую влияет на возможность компенсации.

Сразу после получения:

зафиксируйте повреждения фото и видео, не выбрасывая упаковку;

снимите общий вид коробки и крупным планом все дефекты;

сохраните накладные, ярлыки и номер отправления.

Если повреждение обнаружено при получении у курьера или в пункте выдачи, обязательно укажите это сразу и, по возможности, зафиксируйте факт повреждения в акте приёма. Если обнаружили повреждение позже, всё равно нужно задокументировать состояние посылки как можно быстрее.

Далее направьте письменную претензию в JCEX, указав:

номер отправления;

дату получения;

описание повреждений;

требование компенсации за испорченное содержимое.

К претензии приложите фото, видео и, если есть, подтверждение стоимости повреждённого товара. Перевозчик обязан рассмотреть обращение и дать официальный ответ по компенсации.

Если JCEX игнорирует обращение, затягивает рассмотрение или отказывает без внятных причин, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба помогает ускорить разбирательство и предупреждает других пользователей о рисках повреждения посылок при доставке JCEX.