В imo не отображаются контакты или пропала история переписки. Как восстановить данные?

Если в imo исчезли контакты или переписка, напишите жалобу на Xolvie, особенно если данные пропали после обновления приложения, смены телефона или повторного входа в аккаунт.

Сначала убедитесь, что вы вошли в imo с тем же номером телефона, который использовали ранее. Если авторизация выполнена с другим номером, приложение может создать новый профиль, в котором не будет прежних контактов и чатов.

Если не отображаются контакты, выполните следующие действия:

Откройте настройки телефона.
Перейдите в раздел приложений и выберите imo.
Откройте настройки разрешений.
Разрешите приложению доступ к контактам.
Перезапустите imo.

Также проверьте, сохранены ли нужные номера в телефонной книге устройства. Контакты рекомендуется записывать в международном формате с кодом страны. После внесения изменений обновите список контактов в приложении или перезапустите телефон.

На Android дополнительно проверьте синхронизацию контактов с аккаунтом Google:

Откройте настройки телефона.
Перейдите в раздел аккаунтов.
Выберите аккаунт Google.
Убедитесь, что синхронизация контактов включена.
Запустите синхронизацию вручную.

На iPhone проверьте, включен ли доступ imo к контактам в разделе настроек конфиденциальности. Если контакты хранятся в iCloud, убедитесь, что синхронизация адресной книги активна.

Если пропала история переписки, причиной могут быть:

вход с другим номером телефона;
переустановка приложения;
очистка данных imo;
смена устройства;
сброс телефона до заводских настроек;
удаление чата вручную;
отсутствие резервной копии;
технический сбой после обновления.

История сообщений может храниться на устройстве, поэтому после удаления приложения или очистки его данных восстановить переписку удается не всегда. Не переустанавливайте imo и не очищайте хранилище приложения, пока не проверите наличие резервной копии.

Если вы сменили телефон, убедитесь, что перенос данных был выполнен полностью. Проверьте резервные копии устройства в Google или iCloud и выясните, входили ли данные imo в сохраненную копию. Не создавайте новую резервную копию поверх старой, пока не убедитесь, что нужные сообщения отсутствуют.

Если исчез только один чат, проверьте:

не был ли контакт заблокирован;
не удалена ли переписка случайно;
не используется ли другой профиль;
отображается ли чат после поиска по имени или номеру пользователя.

Обратитесь в поддержку imo, если контакты или сообщения исчезли без ваших действий. В обращении укажите:

Номер телефона аккаунта с кодом страны.
Модель устройства.
Версию Android или iOS.
Версию приложения imo.
Дату исчезновения данных.
Выполнялась ли переустановка или смена телефона.
Какие именно контакты или чаты пропали.
Есть ли резервная копия устройства.

Не публикуйте открыто полные номера телефонов, содержимое личной переписки и коды подтверждения. Скриншоты перед отправкой рекомендуется отредактировать, скрыв конфиденциальные сведения.

Если контакты или история переписки imo не восстанавливаются, а поддержка не объясняет причину исчезновения данных, разместите жалобу на Xolvie и приложите описание ситуации и ответы сервиса.