ILIFE Робот-пылесос A10S резервуар для воды и техническое обслуживание

02.01.2023 года я приобрела робот-пылесос марки ILIFE модели A10s в магазине. Устройство впечатлило меня своей функциональностью и отличной работой при пылесосении. В течение некоторого времени я не использовала функцию моющего бака, так как робот успешно справлялся с функцией пылесоса. Однако, в один момент я решила подключить моющий бак, запустила робота и обнаружила, что он не выполняет функцию мойки. После нескольких проверок, усмотрев проблему, я решила отправить устройство в техническую службу.

Техническая поддержка заявила, что в моем устройстве использовано моющее средство (по их мнению) и из-за этого засорился бак с водой. Они утверждали, что это невозможно починить, и мне нужно приобрести новый бак для воды. Я даже не стала спрашивать о стоимости нового бака, поскольку я, как ответственный потребитель, всегда следила, чтобы вода для устройства не содержала химических веществ, которые могли бы нарушить его функциональность. Я даже использовала дистиллированную воду, чтобы избежать образования накипи.

Не смотря на мое подробное объяснение, что я использовала только чистую воду, и даже утверждение о том, что я не добавляла моющее средство, проверка технической службы снова выявила запах моющего средства. Мне сложно понять такую логику, учитывая, что приобрела это устройство за 6 000 ₺, а сегодня его цена составляет около 9 000-10 000 ₺. Я не знаю даже стоимость бака для воды. Вероятно, предполагается, что мы добавили моющее средство, проверили запах и обнаружили его. Возражаю против вашего подхода к техническому обслуживанию устройства, находящегося в гарантии, и считаю неприемлемым взимание дополнительных затрат у клиентов. Я нахожу это не только некорректным с этической точки зрения, но и несправедливым. Если вы собираетесь продавать запасные части, объясните это при покупке, чтобы потребители могли понимать, за что они платят.