HTX P2P-сделка прошла некорректно и теперь спор — как подать жалобу на HTX P2P и какие документы подготовить для скорейшего решения?

Возник спор по P2P-сделке — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и ускорить разбирательство с HTX.
Если P2P-сделка на HTX прошла некорректно (деньги отправлены, криптовалюта не получена, контрагент не подтверждает платёж или подал встречный спор), важно действовать быстро и строго по регламенту платформы.

Как правильно подать жалобу в HTX P2P

Не отменяйте сделку самостоятельно.
Если вы уже отправили деньги, ни в коем случае не нажимайте «Отменить», даже если контрагент просит. Это может привести к потере средств.

Откройте спор внутри ордера.
В разделе конкретной сделки выберите функцию «Appeal» или «Подать апелляцию». Это запускает официальное разбирательство через арбитраж HTX.

Подготовьте доказательства:

Скриншот перевода из банка (с датой, временем, ФИО получателя и суммой).

Чек или квитанцию о переводе.

Скриншоты переписки в чате сделки.

Номер ордера P2P.

Видео записи экрана (если есть), подтверждающее отправку платежа.

Опишите ситуацию чётко и по фактам.
Укажите, что именно произошло: средства отправлены/получены, контрагент не подтверждает, сумма совпадает с ордером и т.д.

Соблюдайте правила P2P.
Платёж должен быть выполнен строго с вашего имени (если это требование указано в правилах). Несоответствие ФИО может осложнить решение.

Что ускоряет решение

— Полные банковские данные с отметкой об успешном переводе.
— Отсутствие противоречий в переписке.
— Быстрая реакция после возникновения проблемы.

Если спор затягивается, арбитраж не даёт конкретных сроков или решение выглядит необоснованным, в конце обязательно напишите жалобу на Xolvie — это поможет зафиксировать ситуацию и предупредить других пользователей о рисках P2P на HTX.