HP

Напишите жалобу на HP! Если принтер не подключается к Wi-Fi или перестал распознавать картридж, ноутбук вышел из строя в гарантийный период либо сервис затягивает ремонт, расскажите о проблеме на платформе жалоб Xolvie. Публикация поможет зафиксировать ситуацию, предупредить других покупателей и ускорить получение ответа от продавца, импортера или сервисного центра.

Обзор бренда HP

HP — один из крупнейших и наиболее известных мировых брендов компьютерной техники и устройств для печати. История Hewlett-Packard началась в 1939 году в Пало-Альто, штат Калифорния. Компанию основали инженеры Билл Хьюлетт и Дэйв Паккард, первоначально работавшие в небольшом гараже. Одним из первых продуктов стал электронный генератор звуковых частот HP Model 200A.

Сегодня потребительское направление HP представлено компанией HP Inc. Современная HP Inc. была сформирована в 2015 году после разделения прежней Hewlett-Packard Company на две самостоятельные организации: HP Inc., сосредоточенную прежде всего на персональных компьютерах и печати, и Hewlett Packard Enterprise, работающую преимущественно с корпоративной ИТ-инфраструктурой.

Под брендом HP выпускаются ноутбуки, настольные компьютеры, моноблоки, рабочие станции, мониторы, струйные и лазерные принтеры, многофункциональные устройства, картриджи, аксессуары и программные решения. Компания также развивает коммерческую печать, профессиональные рабочие станции и технологии промышленной 3D-печати.

HP относится к официальным международным технологическим компаниям и работает во множестве стран. При этом в мае 2022 года HP официально объявила о прекращении деятельности в России после ранее введенной приостановки поставок. Компания начала полное сворачивание российских операций.

Поэтому техника HP, которая сейчас продается в России, может поставляться независимыми импортерами и продавцами. Условия гарантии, наличие запасных частей, сервис и порядок возврата зависят от конкретного магазина и импортера, указанного в документах на товар.

Кому принадлежит HP

HP Inc. является публичной американской технологической корпорацией. Акции компании обращаются на фондовом рынке, поэтому у HP нет одного физического владельца. Компания принадлежит акционерам, а управление осуществляют совет директоров и исполнительное руководство.

Не следует путать HP Inc. и Hewlett Packard Enterprise. После корпоративного разделения 2015 года это две независимые компании.

HP Inc. специализируется преимущественно на:

• ноутбуках;
• настольных компьютерах;
• рабочих станциях;
• моноблоках;
• мониторах;
• принтерах;
• многофункциональных устройствах;
• картриджах и расходных материалах;
• компьютерных аксессуарах;
• программном обеспечении;
• сервисах для печати;
• коммерческой и промышленной печати;
• 3D-печати.

История HP

HP считается одной из компаний, сыгравших важную роль в формировании технологической индустрии Кремниевой долины. Билл Хьюлетт и Дэйв Паккард начали совместную работу в конце 1930-х годов. Компания Hewlett-Packard была основана в 1939 году, а в 1947 году была официально зарегистрирована как корпорация.

В дальнейшем HP выпускала измерительное оборудование, вычислительную технику и компьютеры. В 1966 году компания представила свой первый компьютер HP 2116A.

Особенно важным направлением для HP стала печать. В 1984 году компания представила HP LaserJet, а в 1988 году — массовый струйный принтер DeskJet. Эти линейки помогли сделать персональную печать широко доступной для дома и офиса.

Основные этапы истории:

• 1939 год — создание Hewlett-Packard;
• 1947 год — официальная регистрация корпорации;
• 1966 год — выход первого компьютера HP;
• 1984 год — появление LaserJet;
• 1988 год — выпуск DeskJet;
• развитие персональных и корпоративных компьютеров;
• расширение линейки ноутбуков;
• развитие рабочих станций Z;
• 2015 год — разделение Hewlett-Packard;
• создание самостоятельной HP Inc.;
• развитие промышленной 3D-печати;
• расширение игровых направлений и компьютерной периферии.

Является ли HP официальной компанией

HP Inc. является крупной международной публичной корпорацией. Компания разрабатывает устройства, программные решения и технологии печати и официально работает во множестве государств. HP продолжает выпускать новые компьютеры, принтеры, решения для бизнеса и устройства с функциями искусственного интеллекта.

Однако официальная деятельность HP в России была прекращена. Поэтому российскому покупателю особенно важно определить, кто фактически продал и ввез конкретное устройство.

Перед покупкой необходимо проверить:

• полное юридическое название продавца;
• данные импортера;
• условия гарантии;
• адрес гарантийного сервиса;
• наличие запчастей;
• региональную версию устройства;
• раскладку клавиатуры ноутбука;
• тип электрической вилки;
• совместимость расходных материалов;
• условия возврата.

Контактная информация HP в России

Актуальные официальные российские телефон горячей линии, электронная почта клиентской поддержки и официальная российская группа HP во ВКонтакте не указываются, поскольку компания HP официально объявила о полном прекращении деятельности в России в 2022 году.

По вопросам техники HP, приобретенной в России после прекращения официальной деятельности компании, необходимо обращаться к:

• магазину, продавшему устройство;
• импортеру, указанному на упаковке или маркировке;
• сервисному центру, указанному в гарантийных документах;
• маркетплейсу, если покупка оформлена через площадку;
• организации, выдавшей гарантию.

Если устройство было приобретено в другой стране, поддержку следует получать в соответствии с условиями соответствующего регионального рынка.

Сфера деятельности HP

Основная деятельность HP связана с персональными вычислительными устройствами и технологиями печати.

К ключевым направлениям относятся:

• домашние ноутбуки;
• ноутбуки для бизнеса;
• игровые компьютеры;
• настольные ПК;
• моноблоки;
• профессиональные рабочие станции;
• мониторы;
• струйные принтеры;
• лазерные принтеры;
• многофункциональные устройства;
• фотопринтеры;
• широкоформатная печать;
• картриджи;
• тонеры;
• компьютерная периферия;
• программные решения;
• корпоративные сервисы;
• промышленная 3D-печать.

Ноутбуки HP

HP выпускает ноутбуки разных ценовых категорий — от относительно простых домашних моделей до профессиональных и игровых систем.

Среди известных семейств встречаются:

• HP Laptop;
• HP Pavilion;
• HP Envy;
• HP Spectre;
• HP ProBook;
• HP EliteBook;
• HP Dragonfly;
• HP Victus;
• HP OMEN;
• мобильные рабочие станции HP ZBook.

Набор линеек и названия моделей со временем меняются. При покупке необходимо ориентироваться на конкретный артикул и характеристики, а не только на название серии.

Положительные стороны ноутбуков HP

Пользователи часто выбирают HP за широкий ассортимент и возможность подобрать компьютер почти под любую задачу.

К положительным сторонам отдельных моделей относят:

• удобные клавиатуры;
• хороший выбор диагоналей;
• качественные экраны в старших сериях;
• бизнес-функции в EliteBook;
• производительные игровые конфигурации;
• рабочие станции для профессионального ПО;
• широкий выбор процессоров;
• наличие моделей с дискретной графикой;
• современные порты;
• разнообразие дизайна.

На что жалуются владельцы ноутбуков HP

В пользовательских отзывах встречаются претензии к отдельным неисправным экземплярам ноутбуков, длительному гарантийному ремонту и сложности взаимодействия со службой поддержки. В свежих отзывах пользователи также описывают длительное ожидание запасных системных плат при ремонте игровых ноутбуков.

Распространенные жалобы:

• ноутбук не включается;
• быстро разряжается аккумулятор;
• перегревается корпус;
• сильно шумит вентилятор;
• повреждаются петли экрана;
• не работает клавиатура;
• пропадает звук после обновления;
• не определяется Wi-Fi;
• появляются ошибки Windows;
• не заряжается аккумулятор;
• мерцает экран;
• долго выполняется гарантийный ремонт;
• нет необходимой запчасти.

Ноутбук HP не включается

Причиной может быть разряд аккумулятора, неисправность блока питания, разъема питания, системной платы, оперативной памяти или другого компонента.

Перед обращением в сервис можно проверить:

• работает ли розетка;
• подключен ли оригинальный или совместимый адаптер;
• горит ли индикатор зарядки;
• нет ли видимого повреждения кабеля;
• появляются ли световые или звуковые сигналы;
• не произошло ли падение или попадание жидкости.

Разбирать устройство в период гарантии не рекомендуется.

HP сильно нагревается

Нагрев при высокой нагрузке является нормальным явлением, особенно у тонких и игровых ноутбуков. Однако постоянный перегрев может приводить к снижению производительности и аварийному выключению.

Возможные причины:

• пыль в системе охлаждения;
• заблокированные вентиляционные отверстия;
• высокая нагрузка процессора;
• износ вентилятора;
• высохший термоинтерфейс;
• ошибка BIOS;
• работа устройства на мягкой поверхности.

Аккумулятор HP быстро разряжается

Время автономной работы зависит от возраста батареи, яркости экрана, нагрузки, беспроводных соединений и режима производительности.

Если время работы резко сократилось, необходимо проверить:

• состояние аккумулятора;
• фоновые приложения;
• яркость экрана;
• режим электропитания;
• обновления системы;
• температуру устройства.

Принтеры HP

HP является одним из самых известных производителей печатающей техники. Компания выпускает устройства для дома, малого бизнеса и крупных организаций.

Основные категории:

• HP DeskJet;
• HP ENVY;
• HP OfficeJet;
• HP LaserJet;
• HP Smart Tank;
• многофункциональные устройства;
• фотопринтеры;
• корпоративные системы печати.

Положительные стороны принтеров HP

Покупатели часто отмечают хорошее качество текста и фотографий, широкий выбор устройств и удобство беспроводной печати после успешной первоначальной настройки.

Преимущества отдельных моделей:

• качественная печать документов;
• компактные корпуса;
• Wi-Fi;
• печать со смартфона;
• сканирование;
• копирование;
• двусторонняя печать;
• модели с заправляемыми емкостями;
• лазерные устройства для больших объемов.

На что чаще всего жалуются владельцы принтеров HP

Свежие пользовательские отзывы особенно часто упоминают проблемы с подключением, картриджами, программным обеспечением HP Smart и стоимостью печати. Претензии также относятся к подписке HP Instant Ink и работе поддержки.

• принтер не подключается к Wi-Fi;
• HP Smart не видит устройство;
• принтер постоянно отображается офлайн;
• не определяется картридж;
• оригинальный картридж отклоняется;
• сторонний картридж перестал работать после обновления;
• дорогие расходные материалы;
• краска быстро заканчивается;
• засыхают печатающие головки;
• печатаются полосы;
• не работает сканирование;
• сложно завершить первоначальную настройку;
• возникают проблемы с подпиской Instant Ink.

Принтер HP не подключается к Wi-Fi

Причина может находиться в принтере, маршрутизаторе, настройках сети или приложении.

Перед обращением в сервис рекомендуется проверить:

• работает ли Wi-Fi;
• подключены ли компьютер и принтер к одной сети;
• не изменился ли пароль;
• достаточный ли уровень сигнала;
• не включен ли VPN;
• перезапущены ли роутер и принтер;
• установлены ли актуальные драйверы;
• добавлено ли устройство в HP Smart.

HP Smart не видит принтер

HP Smart используется для установки, управления, сканирования и контроля состояния многих современных принтеров HP.

При проблеме следует:

• проверить локальную сеть;
• дать приложению необходимые разрешения;
• обновить HP Smart;
• удалить и повторно добавить принтер;
• проверить драйвер;
• перезапустить устройство;
• проверить поддержку конкретной модели.

HP не распознает картридж

Ошибка может появиться после установки нового или повторно заправленного картриджа.

Возможные причины:

• неподходящий номер картриджа;
• поврежден контакт;
• не снята защитная пленка;
• картридж установлен неправильно;
• ошибка прошивки;
• используется несовместимый расходник;
• повреждена электроника картриджа.

Перед покупкой расходника необходимо проверять точную совместимость с моделью принтера и регион поставки.

Оригинальные и совместимые картриджи HP

HP активно продвигает оригинальные картриджи. На отдельных моделях используется технология Dynamic Security, предназначенная для проверки чипов и электронных компонентов расходных материалов.

Пользователи жалуются, что после обновлений некоторые сторонние картриджи перестают определяться. Поэтому перед покупкой совместимого расходника необходимо изучить ограничения конкретной модели и текущей прошивки.

HP Instant Ink

HP Instant Ink — подписочная система поставки чернил, доступная не во всех странах. Пользователь выбирает тариф по количеству печатаемых страниц, а совместимый принтер передает данные об уровне чернил для своевременной доставки новых картриджей.

Важно понимать, что тариф обычно рассчитывается не по фактическому количеству использованных чернил, а по числу напечатанных страниц.

Перед подключением необходимо изучить:

• ежемесячную стоимость;
• лимит страниц;
• стоимость превышения лимита;
• условия переноса страниц;
• правила отмены;
• работу картриджей после отмены;
• доступность сервиса в стране.

Жалобы на HP Instant Ink

Одной из наиболее обсуждаемых особенностей сервиса является то, что картриджи, полученные в рамках Instant Ink, предназначены для использования при активной подписке. Пользователи регулярно жалуются, что после отмены подписки такие картриджи перестают печатать, даже если внутри остается чернила. Эта тема активно обсуждается и в свежих пользовательских отзывах 2026 года.

Наиболее частые претензии:

• неожиданное превышение месячного лимита;
• дополнительная плата за страницы;
• сложности с отменой;
• картридж перестает работать после окончания подписки;
• задержка доставки нового расходника;
• принтер не распознает подписочный картридж;
• сложно связаться с оператором.

Принтер HP печатает полосами

Причина зависит от типа устройства.

У струйного принтера возможны:

• засохшие сопла;
• низкий уровень чернил;
• воздух в системе;
• загрязнение печатающей головки;
• неисправность картриджа.

У лазерного принтера проблему могут вызывать:

• тонер-картридж;
• фотобарабан;
• ролики;
• термоблок;
• загрязнение внутренних элементов.

HP не печатает черным цветом

Даже при наличии чернил причиной могут быть засохшая головка, заблокированные сопла, неисправный картридж или программная ошибка.

Не рекомендуется многократно запускать глубокую очистку подряд: процедура расходует значительное количество чернил.

HP печатает пустые страницы

Возможные причины:

• закончились чернила;
• не снята защитная пленка;
• засохла головка;
• неверно установлен картридж;
• ошибка драйвера;
• поврежден расходный материал.

Рабочие станции HP

HP Z — профессиональное направление компьютеров и мобильных рабочих станций для инженерных, архитектурных, научных, дизайнерских и мультимедийных задач.

Такие устройства могут использоваться для:

• 3D-моделирования;
• рендеринга;
• CAD;
• обработки видео;
• анализа данных;
• машинного обучения;
• профессиональной визуализации.

Игровая техника HP

HP развивает игровые компьютеры и ноутбуки под брендами OMEN и Victus. Также в экосистему компании входит игровая периферия HyperX.

Пользователям доступны:

• игровые ноутбуки;
• настольные ПК;
• мониторы;
• клавиатуры;
• мыши;
• гарнитуры;
• микрофоны;
• другие аксессуары.

Гарантия HP в России

После прекращения официальной деятельности HP в России условия гарантии особенно зависят от конкретного продавца и импортера. Международная гарантия производителя не должна автоматически считаться действующей для любого устройства, ввезенного в Россию независимым поставщиком.

Перед покупкой необходимо выяснить:

• кто предоставляет гарантию;
• срок гарантии;
• где расположен сервисный центр;
• есть ли необходимые запчасти;
• кто оплачивает транспортировку;
• как оформляется неисправность;
• какие документы необходимо сохранить.

Сервисный ремонт HP

В международных отзывах пользователи нередко жалуются на длительное ожидание ремонта, сложности связи с поддержкой и отсутствие необходимых деталей. Одновременно встречаются и положительные отзывы о специалистах, которые профессионально помогали диагностировать и устранять проблему.

При передаче техники в российский сервис необходимо получить акт, где указаны:

• модель;
• серийный номер;
• комплектация;
• внешнее состояние;
• описание неисправности;
• дата приема;
• номер заявки;
• предварительный срок ремонта.

После ремонта HP проблема осталась

Если неисправность повторилась, необходимо открыть новое обращение и приложить документы предыдущего ремонта.

Сохраните:

• акт приема;
• заключение диагностики;
• акт выполненных работ;
• перечень замененных деталей;
• дату возврата техники;
• видео повторной неисправности;
• переписку с сервисом.

Покупка HP на маркетплейсе

В России значительная часть техники HP продается через маркетплейсы и независимых поставщиков. Один и тот же ноутбук или принтер могут предлагать несколько продавцов.

Перед заказом необходимо проверить:

• название продавца;
• рейтинг;
• юридические реквизиты;
• срок работы магазина;
• региональную версию техники;
• условия гарантии;
• сервисный центр;
• комплектацию;
• раскладку клавиатуры;
• тип вилки;
• совместимость картриджей;
• условия возврата.

Как проверить ноутбук HP при получении

До начала активной эксплуатации желательно проверить:

• целостность коробки;
• серийный номер;
• модель;
• комплектацию;
• корпус;
• экран;
• клавиатуру;
• тачпад;
• петли;
• зарядное устройство;
• USB-разъемы;
• Wi-Fi;
• звук;
• камеру;
• аккумулятор.

Распаковку дорогостоящего устройства рекомендуется снимать на видео.

Как проверить принтер HP при получении

До подтверждения заказа необходимо:

• сверить модель;
• проверить серийный номер;
• осмотреть корпус;
• проверить комплект расходников;
• убедиться в наличии кабелей;
• подключить устройство;
• выполнить тестовую печать;
• проверить сканирование;
• проверить Wi-Fi;
• убедиться в совместимости приложения.

Отзывы пользователей о HP

Отзывы о HP заметно различаются в зависимости от конкретной категории. Многие пользователи годами успешно используют ноутбуки, бизнес-компьютеры и лазерные принтеры бренда. Положительно оцениваются выбор моделей, качество печати, профессиональные линейки и развитая программная экосистема.

При этом независимые площадки содержат большое количество негативных отзывов о клиентском сервисе, принтерах, подписках и отдельных дефектных устройствах. На Trustpilot профиль HP в 2026 году имеет преимущественно негативные отзывы, в которых часто упоминаются проблемы качества устройств, расходных материалов, настройки и поддержки.

Что покупатели считают преимуществами HP

• широкий ассортимент;
• известный международный бренд;
• ноутбуки разных ценовых категорий;
• сильные бизнес-линейки;
• рабочие станции;
• игровые ноутбуки;
• большой выбор принтеров;
• качественная лазерная печать;
• струйные устройства для дома;
• модели с заправляемыми емкостями;
• собственное программное обеспечение;
• длительная история технологических разработок.

На что чаще всего жалуются пользователи HP

• принтер постоянно отключается от Wi-Fi;
• HP Smart не видит устройство;
• картридж не распознается;
• дорогие оригинальные картриджи;
• несовместимость сторонних расходников;
• сложные условия HP Instant Ink;
• подписочный картридж отключается после отмены тарифа;
• ноутбук перегревается;
• аккумулятор быстро теряет емкость;
• ноутбук перестал включаться;
• возникают проблемы после обновлений;
• не хватает запчастей для ремонта;
• гарантийный ремонт занимает слишком долго;
• поддержка перенаправляет между специалистами;
• трудно быстро связаться с человеком.

На что обратить внимание перед покупкой HP

• проверьте точную модель;
• изучите продавца;
• найдите сведения об импортере;
• проверьте гарантию;
• узнайте адрес сервисного центра;
• изучите отзывы именно о конкретной модели;
• проверьте региональную версию;
• уточните раскладку клавиатуры;
• проверьте возможность ремонта;
• узнайте стоимость аккумулятора;
• для принтера заранее изучите стоимость картриджей;
• проверьте правила использования совместимых расходников;
• не подключайте подписку, не прочитав условия;
• сохраните чек;
• снимите распаковку на видео.

Как составить жалобу на HP

Поскольку официальная деятельность компании в России прекращена, претензию по российской покупке в первую очередь необходимо адресовать продавцу или импортеру.

В жалобе рекомендуется указать:

• название HP;
• модель устройства;
• серийный номер;
• дату покупки;
• название продавца;
• номер заказа;
• стоимость;
• дату начала эксплуатации;
• описание неисправности;
• код ошибки;
• дату обращения в сервис;
• номер ремонтной заявки;
• результат диагностики;
• конкретное требование.

Если проблема относится к принтеру, дополнительно укажите модель картриджа, тип подключения, версию приложения HP Smart и текст отображаемой ошибки.

Какие доказательства приложить к жалобе

• кассовый или электронный чек;
• подтверждение заказа;
• гарантийные документы;
• фотографию серийного номера;
• скриншоты ошибок;
• видео неисправности;
• фотографии дефекта;
• переписку с продавцом;
• акт сервисного центра;
• заключение диагностики;
• документы предыдущего ремонта;
• подтверждение платежей.

Перед публикацией удалите домашний адрес, пароль, серийные ключи программного обеспечения, банковские данные и другую конфиденциальную информацию.

Что можно потребовать от продавца или сервиса

• зарегистрировать претензию;
• провести проверку качества;
• выполнить диагностику;
• устранить неисправность;
• заменить дефектную деталь;
• заменить устройство при наличии оснований;
• вернуть деньги при наличии оснований;
• сообщить сведения об импортере;
• предоставить гарантийные условия;
• выдать акт ремонта;
• объяснить причину отказа;
• предоставить официальный письменный ответ.

Куда обращаться, если проблема с HP не решена

• повторно обратиться к продавцу;
• направить письменную претензию импортеру;
• обратиться в поддержку маркетплейса;
• провести независимую экспертизу;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• обратиться в общество защиты прав потребителей;
• направить досудебную претензию;
• обратиться в суд;
• написать жалобу на Xolvie.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Обращение может быть актуально, если:

• продавец отказывается принять претензию;
• не предоставлена информация об импортере;
• нарушается срок ремонта;
• не возвращаются деньги;
• товар не соответствует описанию;
• продано ранее использованное устройство под видом нового;
• магазин не предоставляет документы;
• письменное требование покупателя игнорируется.

Когда нужна независимая экспертиза

Экспертиза может потребоваться при споре о причине поломки ноутбука, принтера или другого устройства.

Специалист может определить:

• наличие производственного дефекта;
• причину повреждения системной платы;
• состояние аккумулятора;
• следы попадания жидкости;
• причину поломки экрана;
• состояние разъемов;
• наличие механического повреждения;
• возможность ремонта;
• стоимость восстановления.

До проведения экспертизы не рекомендуется самостоятельно разбирать устройство или ремонтировать его в случайной мастерской, если планируется гарантийная претензия.

Заключение

HP — американский технологический бренд с историей с 1939 года, основанный Биллом Хьюлеттом и Дэйвом Паккардом. Сегодня HP Inc. специализируется прежде всего на персональных компьютерах, рабочих станциях, принтерах, расходных материалах и профессиональных технологиях печати.

К преимуществам HP относятся широкий ассортимент ноутбуков и принтеров, известные профессиональные линейки, развитые технологии печати и большой выбор устройств для дома, бизнеса и профессиональной работы.

Наиболее частые жалобы на ноутбуки связаны с перегревом, аккумуляторами, неисправностями системных плат и длительным гарантийным ремонтом. Владельцы принтеров чаще сообщают о проблемах подключения, HP Smart, распознавании картриджей и высокой стоимости расходных материалов.

Отдельное внимание необходимо уделять HP Instant Ink. Перед подключением подписки важно понимать правила учета страниц, автоматических платежей и использования подписочных картриджей после отмены услуги.

HP официально объявила о полном прекращении деятельности в России в 2022 году. Поэтому российскому покупателю необходимо особенно внимательно проверять продавца, импортера, условия гарантии и доступность сервисного обслуживания.

При покупке ноутбука или принтера рекомендуется сохранить чек, серийный номер и гарантийные документы. Распаковку дорогостоящего устройства желательно зафиксировать на видео.

Если техника вышла из строя, не следует самостоятельно разбирать ее до завершения гарантийной процедуры. Для обращения необходимо собрать фотографии, видеозаписи ошибки, документы покупки и заключения сервисного центра.

HP не работает должным образом, принтер не распознает картриджи, ноутбук сломался или продавец затягивает гарантийный ремонт? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте диагностику, ремонт, замену товара, возврат денег при наличии оснований или официальный мотивированный ответ.