Как связаться со службой поддержки HP по вопросам ремонта, гарантии, драйверов и технических неисправностей?

Не удается получить помощь от HP — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему с ремонтом, гарантией или технической поддержкой и предупредить других владельцев устройств.

Для вопросов по ремонту, гарантии, драйверам и неисправностям HP рекомендует использовать официальный центр поддержки. Способ связи зависит от модели устройства, его серийного номера, страны обслуживания и статуса гарантии.

На официальной странице поддержки доступны:

поиск драйверов и программного обеспечения;
проверка гарантии;
диагностика ноутбуков и принтеров;
обращение к специалисту HP;
поиск авторизованного сервисного центра;
создание и проверка заявки на ремонт;
HP Support Assistant;
виртуальный помощник и форум пользователей.

Для обращения подготовьте:

точное название модели;
серийный номер;
номер продукта;
дату покупки;
кассовый или электронный чек;
описание неисправности;
текст и код ошибки;
фотографии или видеозапись проблемы;
код Failure ID из HP PC Hardware Diagnostics;
версию Windows и BIOS.

Серийный номер обычно указан на нижней части ноутбука, на наклейке принтера, в документах или в приложении HP Support Assistant. На ноутбуке его также можно посмотреть, нажав Fn + Esc.

Если нужен драйвер:

определите точную модель устройства;
выберите установленную версию Windows;
скачивайте драйверы только из официального раздела HP;
сначала устанавливайте драйвер чипсета, затем графики, сети, звука и других компонентов;
после установки перезагрузите компьютер.

Если нужен гарантийный ремонт:

проверьте срок гарантии по серийному номеру;
создайте обращение через официальный центр поддержки;
получите номер заявки;
уточните адрес авторизованного сервисного центра;
перед передачей техники попросите оформить акт приема с описанием состояния и комплектации.

На официальной российской странице HP доступны переходы к технической поддержке, проверке гарантии, загрузке драйверов и поиску сервисных центров. Единого актуального российского телефона или адреса электронной почты для всех категорий техники на открытой странице HP не указано: доступный способ связи определяется после выбора устройства и ввода его серийного номера.

Перед отправкой ноутбука в ремонт:

создайте резервную копию важных файлов;
удалите конфиденциальные данные, если это возможно;
отключите пароли или передайте временные данные для проверки только по правилам сервиса;
сфотографируйте устройство со всех сторон;
запишите серийный номер;
не передавайте зарядное устройство и аксессуары, если сервис их не запросил.

Если поддержка закрывает заявку без решения, отказывает в гарантии без письменного заключения или ремонт неоднократно не устраняет неисправность, напишите жалобу на Xolvie. Укажите номер заявки, даты обращений, модель устройства и конкретное требование: провести ремонт, заменить товар, предоставить заключение или вернуть деньги.