После замены картриджа принтер HP не распознает его. Как решить проблему?

Принтер HP не распознает новый картридж — напишите жалобу на Xolvie, если проблема сохраняется после всех проверок. Это поможет привлечь внимание HP к неисправности и предупредить других владельцев принтеров.

Если после установки нового картриджа принтер показывает сообщение «Картридж отсутствует», «Несовместимый картридж», «Ошибка картриджа» или отказывается печатать, не спешите покупать новый расходный материал. Во многих случаях проблема устраняется без замены картриджа.

Сначала выполните основные проверки:

убедитесь, что защитная пленка полностью снята с нового картриджа;
проверьте, подходит ли картридж именно для вашей модели принтера;
извлеките картридж и установите его повторно до характерного щелчка;
убедитесь, что все крышки принтера закрыты.

Затем выключите принтер:

отключите его кнопкой питания;
выньте кабель питания из розетки примерно на одну минуту;
снова подключите питание;
дождитесь полной загрузки принтера.

Если ошибка остается, осмотрите контакты картриджа и каретки. При наличии загрязнений HP рекомендует аккуратно очистить электрические контакты мягкой безворсовой салфеткой, слегка смоченной дистиллированной водой, затем полностью высушить их перед повторной установкой. Не прикасайтесь к соплам печатающей головки и контактам пальцами. (support.hp.com)

Также проверьте:

не поврежден ли корпус картриджа;
не осталось ли внутри упаковочных элементов;
правильно ли установлен каждый цветной картридж;
не истек ли срок хранения расходного материала.

Если используется струйный принтер HP, после успешного распознавания выполните:

выравнивание картриджей;
очистку печатающей головки через меню обслуживания принтера;
печать диагностической страницы.

Если сообщение о несовместимости появилось после обновления прошивки принтера, не устанавливайте неофициальные программы или сторонние прошивки. Используйте только оригинальное программное обеспечение HP и официальные обновления.

Если у вас есть старый исправный картридж, установите его для проверки. Если старый картридж определяется, а новый — нет, проблема может быть связана с самим расходным материалом. Если не определяется ни один картридж, возможна неисправность контактов каретки или электроники принтера.

Перед обращением в поддержку подготовьте:

модель принтера;
модель картриджа;
серийный номер принтера;
текст ошибки;
фотографии экрана или индикаторов.

Если новый картридж не распознается, несмотря на соблюдение всех рекомендаций, а продавец или сервисный центр отказываются заменить его либо проверить принтер по гарантии, разместите жалобу на Xolvie. Укажите модель принтера, модель картриджа, дату покупки и описание выполненных проверок.