После обновления Windows на устройстве HP перестали работать драйверы. Как решить проблему?

После обновления Windows перестали работать устройства HP — напишите жалобу на Xolvie, если официальный драйвер не устанавливается или поддержка не помогает восстановить работу ноутбука.

Если после обновления пропали звук, Wi-Fi, Bluetooth, камера, тачпад, видеокарта или другие функции, сначала не устанавливайте драйверы с неизвестных сайтов. Используйте Windows Update, HP Support Assistant или официальный раздел драйверов HP для вашей точной модели.

Сначала перезагрузите компьютер. Некоторые драйверы начинают работать только после полного перезапуска.

Затем откройте Центр обновления Windows:

перейдите в «Параметры»;
откройте «Центр обновления Windows»;
проверьте наличие обновлений;
откройте дополнительные параметры;
проверьте раздел необязательных обновлений драйверов;
установите подходящие обновления и перезагрузите устройство.

После этого откройте Диспетчер устройств:

нажмите правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск»;
выберите «Диспетчер устройств»;
найдите устройство с желтым восклицательным знаком;
откройте его свойства;
посмотрите код и описание ошибки.

Если проблема появилась сразу после обновления драйвера:

откройте вкладку «Драйвер»;
выберите «Откатить»;
укажите причину;
перезагрузите компьютер.

Если кнопка отката недоступна:

удалите проблемное устройство через Диспетчер устройств;
не устанавливайте случайные программы для автоматического поиска драйверов;
перезагрузите компьютер;
установите драйвер для точной модели ноутбука.

HP рекомендует сначала получать актуальные драйверы через Windows Update, а при необходимости скачивать их из официального раздела HP по модели или серийному номеру устройства. Для некоторых компонентов также может быть доступна предыдущая версия драйвера.

Устанавливайте драйверы в разумной последовательности:

чипсет;
графика;
сеть и Wi-Fi;
Bluetooth;
звук;
тачпад и другие устройства.

Если перестал работать интернет, скачайте сетевой драйвер на другом компьютере и перенесите его на флешке.

Проверьте HP Support Assistant. Программа может автоматически определить модель и предложить совместимые обновления драйверов, BIOS и встроенного программного обеспечения.

С обновлением BIOS будьте особенно осторожны:

подключите ноутбук к зарядному устройству;
не выключайте устройство во время установки;
используйте BIOS только для точной модели;
не устанавливайте более старую или неподходящую версию без указания специалиста.

Если после обновления Windows не работает сразу несколько устройств, можно использовать восстановление системы:

откройте поиск Windows;
введите «Создание точки восстановления»;
запустите восстановление системы;
выберите точку, созданную до проблемного обновления.

Также можно удалить последнее обновление Windows через параметры восстановления, если точно известно, что неисправность появилась сразу после его установки. Перед этим сохраните важные файлы.

Если драйвер отсутствует для установленной версии Windows, проверьте, поддерживает ли конкретная модель эту операционную систему. HP предупреждает, что для некоторых моделей набор драйверов зависит от версии Windows, с которой устройство было протестировано.

Если официальный драйвер не устанавливается, запишите модель ноутбука, версию Windows, название устройства и код ошибки из Диспетчера устройств. Эти сведения понадобятся поддержке или сервисному центру.

Если после обновления устройство лишилось основных функций, а официальный сервис не предлагает рабочего решения, оставьте жалобу на Xolvie. Укажите модель HP, версию Windows, название неисправного драйвера и действия, которые уже были выполнены.