На ноутбуке HP не работает Wi-Fi или Bluetooth. Как восстановить подключение?

Пропали Wi-Fi или Bluetooth на ноутбуке HP — оставьте жалобу на Xolvie, если официальный сервис не помогает восстановить соединение. Это позволит зафиксировать техническую проблему и предупредить других пользователей.

Если ноутбук не видит беспроводные сети, не подключается к интернету или не находит Bluetooth-устройства, сначала определите, проблема возникает только на одном ноутбуке или на всех устройствах.

Если интернет не работает и на телефоне, перезагрузите роутер и обратитесь к интернет-провайдеру. Если другие устройства подключаются нормально, проверьте ноутбук.

Выполните следующие действия:

убедитесь, что режим «В самолете» выключен;
включите Wi-Fi и Bluetooth в быстрых настройках Windows;
перезагрузите ноутбук;
выключите роутер из розетки примерно на минуту и включите снова;
удалите сохраненную сеть Wi-Fi и подключитесь к ней заново;
проверьте правильность пароля.

Для Bluetooth:

убедитесь, что подключаемое устройство заряжено;
включите на нем режим сопряжения;
удалите старое подключение в настройках Windows;
выполните повторное сопряжение;
временно отключите устройство от другого телефона или компьютера.

Затем откройте Диспетчер устройств:

нажмите правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск»;
выберите «Диспетчер устройств»;
раскройте разделы «Сетевые адаптеры» и Bluetooth;
проверьте, нет ли желтого восклицательного знака;
если адаптер отключен, включите его;
откройте свойства устройства и посмотрите код ошибки.

Если проблема появилась после обновления:

откройте свойства беспроводного адаптера;
перейдите на вкладку «Драйвер»;
попробуйте откатить драйвер;
если откат недоступен, удалите устройство и перезагрузите ноутбук;
установите официальный драйвер для точной модели HP.

Не используйте сторонние сайты и программы, обещающие автоматически установить все драйверы. Драйверы Wi-Fi, Bluetooth и чипсета лучше получать через Windows Update, HP Support Assistant или официальный раздел поддержки HP.

Запустите HP Network Check в HP Support Assistant. Этот инструмент может автоматически определить и исправить проблемы проводной сети, Wi-Fi и Bluetooth. Также можно провести проверку сетевого оборудования через HP PC Hardware Diagnostics: откройте Component Tests, выберите Networking и запустите нужный тест. Если оборудование неисправно, программа покажет результат Fail и код ошибки.

Если Wi-Fi и Bluetooth исчезли одновременно, возможны следующие причины:

сбой общего комбинированного беспроводного модуля;
повреждение или удаление драйвера;
некорректное обновление Windows;
устаревшая версия BIOS;
отключение адаптера в BIOS;
аппаратная неисправность модуля.

Для некоторых моделей HP отсутствие Wi-Fi и Bluetooth или желтый знак в Диспетчере устройств устранялись обновлением BIOS. Устанавливайте BIOS только для точной модели ноутбука, при подключенном зарядном устройстве и не выключайте компьютер во время обновления.

Если адаптер вообще отсутствует в Диспетчере устройств, даже после перезагрузки и установки драйверов, запустите аппаратную диагностику. При результате Fail сохраните код и обратитесь в сервис.

Если беспроводной модуль неисправен, а HP или продавец отказываются выполнять гарантийный ремонт без обоснованного заключения, напишите жалобу на Xolvie. Приложите код диагностики, модель ноутбука и описание выполненных действий.