Я не могу подключить принтер HP к компьютеру или телефону. Что делать?

Не удается подключить принтер HP — напишите жалобу на Xolvie, если проблема не решается или поддержка не помогает. Это поможет привлечь внимание HP к неисправности и предупредить других пользователей.

Если принтер HP не определяется компьютером или смартфоном, не появляется в списке устройств или не завершает подключение, сначала определите, каким способом вы подключаете его: через USB, Wi-Fi, Wi-Fi Direct или Bluetooth (если модель поддерживает эту функцию).

Перед началом убедитесь, что:

принтер включен и не показывает сообщений об ошибке;
устройство находится рядом с компьютером или телефоном;
принтер не подключен одновременно к другой сети или другому устройству;
используется последняя версия операционной системы.

Если подключение выполняется по Wi-Fi:

убедитесь, что принтер и компьютер (или телефон) подключены к одной сети Wi-Fi;
перезагрузите принтер и роутер;
отключите VPN на компьютере или телефоне;
проверьте, не подключено ли устройство к гостевой сети;
при необходимости повторно подключите принтер к сети через меню настроек принтера.

Если используется USB:

подключите кабель напрямую к компьютеру;
попробуйте другой USB-порт;
при возможности используйте другой исправный кабель;
не подключайте принтер через неисправный USB-концентратор.

Для смартфонов:

убедитесь, что устройство и принтер находятся в одной сети Wi-Fi;
установите приложение HP Smart;
разрешите приложению доступ к локальной сети, Bluetooth и геолокации, если этого требует операционная система;
выполните поиск принтера заново.

HP рекомендует использовать приложение HP Smart для автоматического обнаружения, подключения и настройки принтера. Если устройство не определяется, запустите встроенный инструмент диагностики и устранения неполадок в приложении. (support.hp.com)

Если принтер уже был подключен ранее, но перестал отображаться:

удалите его из списка устройств;
перезагрузите компьютер;
добавьте принтер повторно;
установите актуальный драйвер для вашей модели с официального сайта HP;
при необходимости обновите прошивку принтера.

Если подключение не удается завершить даже после переустановки драйверов и повторной настройки сети, подготовьте:

модель принтера;
серийный номер;
версию Windows, macOS, Android или iOS;
текст сообщения об ошибке;
фотографии экрана, если ошибка отображается.

Если принтер не подключается, несмотря на выполнение всех рекомендаций HP, либо сервисный центр не помогает устранить проблему, разместите жалобу на Xolvie. Укажите модель устройства, способ подключения и действия, которые вы уже выполнили.