Принтер HP не печатает или находится в состоянии ошибки. Как устранить проблему?

Принтер HP не печатает или показывает ошибку — напишите жалобу на Xolvie, если неисправность не удается устранить или сервис отказывает в помощи. Это поможет привлечь внимание HP к проблеме.

Если принтер отображается как «Не в сети», «Ошибка», не принимает задания или печать зависает в очереди, сначала проверьте само устройство.

Убедитесь, что:

принтер включен и не показывает аппаратную ошибку;
в лотке есть бумага;
отсутствует замятие;
крышки и дверцы полностью закрыты;
картриджи установлены правильно;
на дисплее нет сообщения о необходимости заменить расходные материалы.

Затем перезапустите оборудование:

выключите принтер;
отключите его от электросети;
перезагрузите компьютер или телефон;
перезапустите Wi-Fi-роутер;
через минуту снова включите принтер.

Если используется Wi-Fi, принтер и устройство, с которого отправляется документ, должны быть подключены к одной сети. Проверьте, не подключен ли компьютер к гостевой сети, мобильной точке доступа или VPN.

В Windows откройте очередь печати:

перейдите в «Параметры»;
откройте «Bluetooth и устройства»;
выберите «Принтеры и сканеры»;
откройте принтер HP;
перейдите в очередь печати;
удалите зависшие документы.

Проверьте, не включены ли команды «Приостановить печать» и «Работать автономно». Затем назначьте нужный принтер устройством по умолчанию и отправьте тестовую страницу.

Если принтер подключен кабелем USB:

отсоедините и снова подключите кабель;
используйте другой USB-порт;
не подключайте принтер через неисправный разветвитель;
по возможности проверьте другой совместимый кабель.

Если принтер остается в состоянии «Не в сети», откройте приложение HP и запустите функцию Diagnose & Fix. HP рекомендует сначала перезапустить принтер, компьютер и роутер, убедиться, что устройства находятся в одной сети, а затем использовать встроенную автоматическую диагностику.

Если это не помогло:

удалите принтер из настроек Windows;
удалите старое программное обеспечение HP;
перезагрузите компьютер;
снова добавьте принтер через приложение HP;
установите драйвер, предназначенный именно для вашей модели и версии Windows.

Если задания остаются в очереди, перезапустите диспетчер печати:

нажмите Win + R;
введите services.msc;
найдите службу «Диспетчер печати»;
выберите «Перезапустить».

При ошибках качества печати отдельно проверьте уровень чернил или тонера, очистите печатающую головку встроенными средствами, выполните выравнивание картриджей и распечатайте диагностическую страницу.

Если принтер сообщает о замятии, но бумаги внутри не видно, не вытягивайте детали с усилием. Проверьте заднюю дверцу, дуплексный модуль и область подачи бумаги. При повторяющейся ложной ошибке может потребоваться диагностика датчиков.

Если ошибка появилась после замены картриджа, убедитесь, что сняты защитные ленты, расходный материал совместим с моделью и контакты картриджа чистые. Не обновляйте и не понижайте прошивку случайными файлами со сторонних сайтов.

Если принтер не обнаруживается, постоянно переходит в автономный режим или показывает аппаратный код ошибки после всех проверок, запишите точный текст сообщения, серийный номер и модель устройства.

Если HP или продавец не устраняют гарантийную неисправность, опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите модель принтера, код ошибки, дату покупки и результаты выполненной диагностики.