Я купил(а) кухонный блендер Homend, но он перестал работать уже через несколько недель после покупки. Как оформить возврат или гарантийный ремонт?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если кухонный блендер Homend перестал работать буквально через несколько недель, и продавец или сервис уклоняются от возврата или гарантийного ремонта, чтобы бренд и продавец увидели, что проблема повторяется у других покупателей.

Если ваш кухонный блендер Homend вышел из строя через короткое время после покупки, вы имеете права по закону о защите прав потребителей: вам обязаны предоставить гарантийный ремонт, заменить товар на новый или вернуть деньги в зависимости от ситуации.

Как правильно действовать:

Проверьте документы покупки.
Нужны чек или иной документ, подтверждающий дату покупки, и гарантийный талон. Если документы отсутствуют — требуйте распечатку из магазина (кассовый чек считается подтверждением покупки).
Обычно бытовая техника Homend поставляется с гарантийным сроком, подтверждаемым инструкцией или гарантийной карточкой.

Обратитесь к продавцу с претензией.
Напишите официальное заявление продавцу, в котором укажите:
— модель блендера,
— дату покупки,
— описание поломки,
— требование: гарантийный ремонт, обмен на аналогичный новый или возврат денег.
Приложите фото/видео поломки и копию чека.

Передайте товар в сервис или в магазин.
Продавец обязан принять товар на проверку качества. В соответствии с законом у вас следующие варианты при обнаружении дефекта:
— бесплатный гарантийный ремонт,
— замена на такую же модель,
— возврат денег, если дефект существенный или невозможен ремонт/обмен.
Если продавец по каким-то причинам отказывает, требуйте мотивированный письменный отказ.

Если продавец не решает вопрос.
Вы можете подать заявление в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты прав потребителей.

Уточните официальную поддержку Homend.
На официальной странице поддержки Homend можно оставить заявку или письмо в сервис/техподдержку через форму «Satış sonrası teknik destek» (сервисная поддержка) или «Yedek Parça Talebi» (запрос запчастей). Есть контактная почта/форма для обращений по проблемам и гарантийному обслуживанию.

Поскольку у других покупателей тоже возникают проблемы с гарантией и возвратами Homend (в сервисе могут длительно затягивать обслуживание или предлагать только возврат стоимости без адекватного ремонта) — опишите ваш случай на Xolvie. Это усилит вашу позицию и поможет другим видеть, какие проблемы часто возникают с техникой Homend.