Горздрав Никакого Ответа По Заказу. Перед Операцией Очень Подвели! Прошу возврат средств

Я дважды столкнулась с проблемой при оформлении доставки товара в сети аптек «Горздрав» и прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные средства. Я заказывала с доставкой в Истру компрессионные чулки B.Well противоэмболические 2 класса компрессии, арт. JW-224, размер 5, белые, с доставкой на 15 октября в интервал с 9:00 до 10:00, так как у меня нет возможности попросить кого‑то из знакомых привезти этот товар самостоятельно. При первом оформлении заказа № 730-0017934564 деньги в сумме 2 402,44 руб. были успешно списаны, однако в приложении заказ отобразился в статусе «отменен». Я обратилась в чат поддержки, где мне сообщили, что произошел технический сбой, и деньги будут возвращены в сроки «по усмотрению банка», а также предложили оформить новый заказ. Я повторно оформила заказ на тот же товар, заказ № 784-0017934892, с тем же временным окном доставки. Средства в размере 2 410,98 руб. снова были успешно списаны, но заказ опять был автоматически отменен, хотя оплата прошла. На данный момент у меня списаны две суммы: 2 402,44 руб. и 2 410,98 руб., при этом я не получила ни товара, ни какого-либо понятного срока возврата денежных средств, что создает для меня дополнительные сложности, учитывая, что эти чулки мне нужны по медицинским показаниям и самостоятельно приехать в аптеку я не могу. Прошу провести проверку по заказам № 730-0017934564 и № 784-0017934892, предоставить мне официальное разъяснение причин отмены оплаченных заказов и в кратчайшие сроки вернуть обе списанные суммы на мой счет. Также прошу уведомить меня, возможно ли все-таки оформить доставку указанного товара без повторных сбоев и отмены после оплаты.