Glovo Заказ не доставлен, но сумма списана с моего счета

Я разместила заказ через приложение Glovo в Черногории. Однако мой заказ был отменён рестораном, и еда так и не была доставлена. Несмотря на это, стоимость заказа была начислена мне в качестве долга. Когда я обратилась в службу поддержки клиентов, мне сообщили, что я обязана оплатить этот долг, и что они не могут его аннулировать. Я объяснила, что не согласна с такой ситуацией и намерена подать жалобу во все соответствующие инстанции, однако мне ответили, что помочь не могут. После этого случая я решила больше не пользоваться этим приложением. Я предпочту лично забрать еду или приготовить её дома, даже если придётся остаться голодной, но к Glovo больше не обращусь. Я также поделилась этой ситуацией с друзьями, работающими в Glovo, и они рассказали, что такие случаи происходят часто: если заказ отменяет курьер или ресторан, деньги всё равно списываются с клиента, а иногда товар даже не покидает ресторан или его забирает курьер. С этим сталкивалось много людей. Прошу найти решение этой проблемы и вернуть всем деньги. Мы не должны оплачивать заказы только потому, что курьер или ресторан так решили. Сумма была списана с меня в размере ₺, несмотря на то, что услуга не была предоставлена.