Getcontact Не Могу Отменить Подписку

Я пользовалась сервисом Gentcontact с платной подпиской, однако уже два месяца с моей карты Сбербанка ежемесячно списывается 149 рублей, и я не могу нормально отказаться от этой подписки. Сначала я удалила свой аккаунт, а когда попыталась восстановить доступ, коды подтверждения совсем не приходят, поэтому войти в аккаунт и отключить подписку стандартным способом невозможно. Я уже пыталась связаться с поддержкой через само приложение, но вопрос с отключением подписки и проблемой с восстановлением аккаунта до сих пор не решён. При этом со стороны банка операция по очередному платежу за W1*Getcontact даже отображалась как «платеж не выполнен», но проблема с подпиской и доступом к сервису сохраняется. Прошу полностью отключить мою подписку в Gentcontact, остановить дальнейшие попытки списаний с моей карты Сбербанка и помочь восстановить доступ к аккаунту или, как минимум, подтвердить, что подписка окончательно отменена и новые списания производиться не будут.