FunPay Проблема С Выводом. Не зачислил 130 евро на карту — деньги списаны, но не пришли

Я пользуюсь сайтом «Фан Пей» для продажи игровой валюты и столкнулась с проблемой при выводе средств. 15 марта я создала заявку на вывод денег, а 17 марта средства были списаны с моего счёта на «Фан Пей», однако на банковскую карту они так и не поступили. Я заказывала вывод в размере 130 евро на карту Visa ПриватБанка, карта украинская, сама я нахожусь в Польше. После того как деньги не пришли, я несколько раз обращалась в поддержку «Фан Пей». Заявку по обращению закрывали уже дважды, каждый раз сообщая, что платёж отправлен на проверку платёжному партнёру, но при этом фактического зачисления средств на карту нет, а сроки и дальнейшие действия мне не разъясняют. Прошу в кратчайшие сроки проверить статус моего вывода на сумму 130 евро, предоставить мне чёткую информацию о том, где сейчас находятся средства, и либо незамедлительно зачислить их на указанную карту Visa ПриватБанка, либо вернуть деньги на мой баланс в системе «Фан Пей».