Flowwow вернул деньги за отменённый заказ бонусами вместо на карту — могу ли я потребовать возврат именно на карту?

Вернули деньги не на карту, а бонусами — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к навязанным бонусным возвратам и предупредить других пользователей.

Если Flowwow отменил заказ, но вместо возврата денег на банковскую карту начислил бонусы или внутренний баланс, это не всегда законно. Покупатель вправе требовать возврат именно тем способом, которым производилась оплата, если он не соглашался на бонусную компенсацию добровольно.

Что важно знать:

Бонусы не могут навязываться вместо денег без согласия клиента
Если вы:
не выбирали бонусный возврат;
не подтверждали обмен денег на бонусы;
не соглашались на внутренний баланс,

то вправе требовать возврат средств именно на карту.

Проверьте условия отмены заказа
Иногда сервисы:
автоматически предлагают бонусы;
делают бонусный возврат «по умолчанию»;
скрывают вариант возврата денег.

Но покупатель должен иметь понятный выбор.

Подайте письменное требование о возврате денег
В обращении укажите:
заказ отменён;
согласия на бонусы не было;
требуете возврат денежных средств на карту оплаты.

Контакты Flowwow:

Электронная почта: [email protected]
Сохраните доказательства оплаты и возврата бонусами
Подготовьте:
чек;
скриншоты заказа;
историю начисления бонусов;
переписку с поддержкой.
Если бонусы уже начислены — это не лишает права требовать деньги
Особенно если:
бонусы невозможно вывести;
их срок ограничен;
вы не планируете пользоваться сервисом снова.
Жалуйтесь в Роспотребнадзор при отказе вернуть деньги
Особенно если:
сервис навязывает внутреннюю валюту;
отсутствует понятная возможность возврата средств;
пользователя вынуждают соглашаться на бонусы.
Проверьте сроки возврата
Возврат на карту обычно может занимать:
от нескольких дней;
до 30 банковских дней в зависимости от банка.
При крупной сумме можно обращаться в суд
Можно требовать:
возврат денег;
проценты;
компенсацию убытков;
моральный вред.

Практика показывает, что после письменной претензии многие сервисы всё же переводят бонусный возврат обратно в денежный.

Если Flowwow вместо возврата денег начислил бонусы без вашего согласия — обязательно расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим пользователям защищать свои права и добиваться возврата реальных денег.