FlixBus N539 Болонья-Милан - автобус не прибыл, прошу решения

У меня был билет на автобус FlixBus N539, который должен был отправиться с вокзала Болоньи в 02:20. К сожалению, автобус так и не прибыл на обозначенные остановки 2 и 8, оставив меня в сложной ситуации. Когда я связался с поддержкой клиентов, они утверждали, что я опоздал на автобус. Однако, как человек, который ездил на FlixBus из Болоньи не менее 15 раз, я никогда не сталкивался с такой проблемой раньше. На самом деле, я прибыл на остановку за полтора часа до отправления. Меня проинформировали, что возврат средств невозможен и настаивали, что это моя вина, что я пропустил автобус. В результате мне пришлось купить новый билет. Я прошу, чтобы моя ситуация была рассмотрена и решена. Никогда в жизни я не сталкивался с таким плохим обслуживанием. Я ожидаю, что FlixBus возьмет на себя ответственность за эту проблему и предоставит удовлетворительное решение. Спасибо.