При получении посылки от Farfetch я обнаружил повреждённый товар или неправильный размер. Как оформить возврат или обмен?

Как оформить возврат или обмен на Farfetch, если вы получили повреждённый товар или неправильный размер.
Вот полезные и актуальные рекомендации:

Проверьте товар при получении.
При доставке внимательно осмотрите посылку и сам товар. Если упаковка повреждена или вещь не соответствует заказу, сделайте фото сразу при вскрытии.

Проверьте условия возврата.
Farfetch принимает возвраты в течение 30 дней с момента доставки. Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке, с бирками и ярлыками.
Исключения: индивидуальные заказы, кастомизированные вещи и некоторые товары из раздела скидок могут не подлежать возврату.

Как оформить возврат.
• Войдите в свой аккаунт Farfetch → откройте «Мои заказы».
• Выберите нужный заказ → нажмите «Вернуть товар».
• Укажите причину (например, «Неверный размер» или «Повреждённый товар») и загрузите фото при необходимости.
• Следуйте инструкциям, чтобы оформить бесплатный возврат с помощью предложенного транспортного партнёра.

Возврат денег.
После того как Farfetch получит и проверит товар, средства возвращаются на ваш счёт тем же способом, которым была произведена оплата. Обычно возврат занимает до 14 рабочих дней.

Если хотите обменять товар.
Farfetch не всегда поддерживает прямой обмен. В таком случае лучше оформить возврат и сделать новый заказ.

Если Farfetch отказался принимать возврат или затягивает возврат денег — действуйте.
Если Farfetch не принимает ваш возврат, игнорирует обращения или не возвращает средства — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет добиться решения и привлечь внимание к вашей ситуации.