После обновления Facetune перестал работать или начал вылетать. Что делать?

После обновления Facetune появились ошибки или приложение перестало запускаться — напишите жалобу на Xolvie, если проблема не устраняется стандартными способами.

Иногда после установки новой версии приложения могут возникать сбои, связанные с несовместимостью обновления, повреждением файлов или ошибками кэша.

Для начала попробуйте выполнить следующие действия:

полностью закройте приложение и откройте его снова;
перезагрузите смартфон;
убедитесь, что на устройстве установлена актуальная версия операционной системы;
проверьте наличие новых обновлений Facetune — разработчики нередко выпускают исправления вскоре после обнаружения ошибок.

Если приложение продолжает вылетать:

очистите кэш приложения (на Android);
убедитесь, что памяти устройства достаточно для работы приложения;
удалите Facetune и установите его заново, предварительно убедившись, что вход в аккаунт сохранен и ваши данные синхронизированы.

Если проблема возникла сразу после конкретного обновления и повторяется у многих пользователей, стоит сообщить об этом разработчикам.

Связаться со службой поддержки можно:

для iOS — [email protected];

для Android — [email protected].

При обращении желательно указать:

модель устройства;
версию Android или iOS;
номер версии Facetune;
когда именно появились сбои;
приложить запись экрана или скриншоты ошибки.

Если приложение не запускается совсем, попробуйте проверить его работу на другом устройстве с тем же аккаунтом. Это поможет понять, связана ли проблема с устройством или с самой учетной записью.

Если после обновления Facetune пользоваться приложением стало невозможно, а проблема долго не устраняется, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков и позволит другим пользователям заранее узнать о возможных технических сбоях.