Упаковка косметики Eveline Cosmetics была повреждена или вскрыта. Как решить вопрос с продавцом?

Товар пришёл с нарушенной упаковкой — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться решения и предупредить других.

Упаковка косметики Eveline Cosmetics была повреждена или вскрыта. Как решить вопрос с продавцом. Вот что важно сделать:

Если косметика пришла со вскрытой, повреждённой или деформированной упаковкой, отсутствует защитная плёнка или есть следы использования, такой товар считается ненадлежащего качества. Даже если сам продукт выглядит неиспользованным, нарушение целостности упаковки — основание для возврата или обмена.

Сразу зафиксируйте проблему:

сделайте фото и видео упаковки

покажите отсутствие пломб или защитных элементов

зафиксируйте состояние самого продукта

Затем обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав, что товар получен в ненадлежащем виде. Важно подчеркнуть, что дефект был обнаружен при получении и не связан с использованием.

Продавец обязан предложить возврат денег или обмен на новый, надлежащего качества товар. Ссылки на то, что «косметика не подлежит возврату», в этой ситуации не применимы, так как речь идёт о товаре с недостатком.

Если продавец отказывается решать вопрос, не отвечает или перекладывает ответственность на доставку, обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Это помогает отстоять ваши права и даёт другим покупателям понимание реальной практики продажи косметики Eveline Cosmetics.