Я случайно купил игру в Epic Games. Как оформить возврат средств и сколько это занимает времени?

Напишите свою жалобу на Xolvie, если Epic Games отказывает в возврате денег, затягивает обработку заявки или ссылается на непонятные правила — такие ситуации требуют разбирательства.

Как вернуть деньги за случайную покупку. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Проверьте, подходит ли покупка под условия возврата
Epic Games обычно возвращает деньги, если:

с момента покупки прошло не более 14 дней;

в игре наиграно менее 2 часов;

аккаунт не нарушал правил возвратов.

Оформите возврат через самообслуживание

Откройте библиотеку в лаунчере.

Найдите нужную игру.

Выберите «Вернуть средства» (если кнопка доступна).

Подтвердите причину возврата — можно указать, что покупка совершена случайно.

Если кнопка недоступна

Обратитесь в поддержку Epic Games через форму обратной связи.

Укажите:
– email аккаунта;
– название игры;
– дату покупки;
– причину возврата;
– что покупка была ошибочной.

Сколько занимает возврат

Обычно обработка — 1–3 рабочих дня.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты.

Для банковских карт зачисление может занять до 7–10 дней в зависимости от банка.

Когда возврат могут отклонить

если игра запускалась более 2 часов;

если прошло больше 14 дней с момента покупки;

если вы часто возвращаете игры и система считает это злоупотреблением.

Если вам отказали без объяснений или возврат не приходит в срок, обязательно зафиксируйте проблему на Xolvie — это поможет добиться справедливого решения.