Я случайно купил игру в Epic Games. Как оформить возврат средств и сколько это занимает времени?

Ответ специалиста Xolvie 07 декабря 2025 11:44

Напишите свою жалобу на Xolvie, если Epic Games отказывает в возврате денег, затягивает обработку заявки или ссылается на непонятные правила — такие ситуации требуют разбирательства.

Как вернуть деньги за случайную покупку. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Проверьте, подходит ли покупка под условия возврата
Epic Games обычно возвращает деньги, если:

с момента покупки прошло не более 14 дней;

в игре наиграно менее 2 часов;

аккаунт не нарушал правил возвратов.

Оформите возврат через самообслуживание

Откройте библиотеку в лаунчере.

Найдите нужную игру.

Выберите «Вернуть средства» (если кнопка доступна).

Подтвердите причину возврата — можно указать, что покупка совершена случайно.

Если кнопка недоступна

Обратитесь в поддержку Epic Games через форму обратной связи.

Укажите:
– email аккаунта;
– название игры;
– дату покупки;
– причину возврата;
– что покупка была ошибочной.

Сколько занимает возврат

Обычно обработка — 1–3 рабочих дня.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты.

Для банковских карт зачисление может занять до 7–10 дней в зависимости от банка.

Когда возврат могут отклонить

если игра запускалась более 2 часов;

если прошло больше 14 дней с момента покупки;

если вы часто возвращаете игры и система считает это злоупотреблением.

Если вам отказали без объяснений или возврат не приходит в срок, обязательно зафиксируйте проблему на Xolvie — это поможет добиться справедливого решения.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Я не получил возврат за игру FC 26 от Epic Games на свой счет

Selehadin

21 сентября 2025 года я приобрёл игру FC 26 через платформу Epic Games. После покупки я не запускал игру ни разу и 23 сентября 2025 года оформил запрос на возврат средств. С тех пор прошло почти три недели, однако возврат в размере 2.560,99₺ так и не поступил на мой счёт в банке. Я неоднократно связ...

Epic Games Низкие FPS и лаги в Ultimate Team FC 26 на ПК

Mert

Я приобрёл ранний доступ к FC 26 через Epic Games для ПК. С самого первого дня релиза, особенно в режиме Ultimate Team, я постоянно сталкиваюсь с серьёзными проблемами производительности. Интерфейс игры заметно тормозит, часто наблюдаются задержки и лаги. Во время матчей FPS падает ниже 10, а в режи...

Epic Games EA Sports FC 26: Возврат не поступил на счёт больше 30 дней

Abdurrahim

26 сентября 2025 года я приобрёл в Epic Games Store игру EA Sports FC™ 26 Standard Edition за 2.593,33 ₺ (с учётом налогов). Оплата была произведена с моего счёта GPay переводом на сумму 2.600,00 ₺ плюс комиссия 2,83 ₺ (итого 2.602,83 ₺). Мой номер заказа: a250926135101255. В тот же день, поскольку ...

Я оплатил Fortnite Tayfasi от Epic Games дважды — списали лишние деньги

Yusuf

5 июня 2024 года я решил оформить подписку Fortnite Tayfasi через Epic Games, используя свою банковскую карту. Система трижды выдала ошибку при попытке оплаты, поэтому я попробовал воспользоваться картой моей мамы. На этот раз подписка успешно оформилась. Позже, проверяя свои банковские выписки, я о...

Epic Games Store: С моего счета сняли деньги без моего ведома, возврат не получен

Zeynep

6 сентября 2025 года с моей карты, заканчивающейся на 5636, была предпринята попытка совершить покупку на сумму 7986₺ в магазине EPIC*EPIC Games Store без моего ведома. Поскольку на счету не хватало средств, операция не была завершена. Однако в прошлом месяце с моего счета та же компания уже списала...