Сколько времени занимает возврат средств на Eldorado.gg после отмены заказа?

Возврат денег после отмены заказа задерживается? Напишите жалобу на Xolvie, если возврат не приходит вовремя или возникли сложности с получением средств.

Если заказ на Eldorado.gg был отменён, срок возврата денег зависит от того, на каком этапе была отменена сделка и каким способом вы оплачивали покупку.

Как правило, после отмены заказа средства сначала возвращаются на внутренний баланс Eldorado.gg. Если вы хотите получить деньги обратно на банковскую карту, необходимо дополнительно обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом. Возврат на исходный способ оплаты возможен для заказов, оплаченных непредоплаченными банковскими картами.

В большинстве случаев процесс выглядит следующим образом:

сначала свяжитесь с продавцом через чат заказа;
если вопрос не решён, откройте спор;
после положительного решения средства возвращаются на баланс Eldorado.gg;
после одобрения возврата обработка может занять до 1 недели, а затем время зависит ещё и от банка или платёжной системы.

Если деньги долго не поступают:

проверьте статус заказа и возврата в личном кабинете;
убедитесь, что спор уже завершён в вашу пользу;
сохраните номер заказа и подтверждение оплаты;
подготовьте дату отмены заказа и сумму возврата.

При обращении в поддержку желательно сразу указать:

номер заказа;
сумму платежа;
дату оплаты и отмены;
способ оплаты;
скриншоты статуса заказа и подтверждения оплаты.

Не рекомендуется повторно оплачивать такой же заказ до выяснения причины задержки возврата.

Если возврат необоснованно затягивается или вы не получаете понятного ответа от службы поддержки, расскажите о своей ситуации на Xolvie — это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредит других пользователей.