Dyson V15: Проблемы с ремонтом и поддержкой

Я купил Dyson V15, и за менее чем год он сломался дважды. В первый раз я отправил его в сервис из-за запаха гари и неисправной щетки. Они утверждали, что все в порядке, и вернули его, сказав, что щетка была заменена, но когда я проверил, она не была изменена вообще.

Через четыре месяца щетка начала скрипеть, повреждая ковры, и боковой силикон оторвался. Я снова отправил его в ремонт, и мне сказали, что весь корпус будет заменен, но их объяснения постоянно менялись. Сначала они сказали, что будет отправлена только модель Gold, затем я получил отчет, в котором говорилось, что будет заменена только силиконовая часть. Когда я уточнил, они заявили, что все, кроме фильтра, батареи и пылесборника, будет заменено.

После 10 дней ожидания (хотя обещали отремонтировать за 3 дня) я наконец получил устройство — и обнаружил, что щетка осталась нетронутой и все еще неисправной. Еще хуже, устройство вернули с отсутствующими винтами, а те, что были, едва держались!

Я был терпелив и не требовал замены раньше, но после повторяющегося плохого обслуживания и неудачного ремонта теперь я отказываюсь от дальнейших исправлений. Я требую немедленной полной замены устройства. Я связался с службой поддержки, отправил фотографии и попросил срочных действий. Они пообещали ответ в течение 24 часов, но я все еще жду. Dyson, исправьте это сейчас — замените мое неисправное устройство! Я не приму еще один неудачный ремонт!