Dyson устройство для укладки волос Airwrap неисправная насадка

2 марта 2023 года я купила у Dyson в магазине Akasya устройство для укладки волос Airwrap. Примерно через 3-4 месяца насадка для щетки начала выпадать сама по себе во время укладки волос. Я позвонила в Dyson и рассказала о проблеме. Чтобы доказать, что проблема существует, они начали видеозвонок и записали ситуацию. В конечном итоге они сообщили мне, что у них нет наличия насадки подходящего цвета для моего устройства. Мне сказали, что я должна самостоятельно каждый день звонить и проверять наличие на складе. Затем, общаясь с другим представителем, он предложил создать предварительный заказ: "Когда насадка появится, мы отправим вам". Я согласилась. Через несколько дней мой заказ был отменен компанией Dyson. Когда я позвонила в колл-центр и уточнила причину, мне сказали, что это системная ошибка, и затем автоматически был создан новый заказ. Когда насадка пришла домой, я заметила, что она другого цвета, не соответствующего моему устройству. Я позвонила в колл-центр и объяснила ситуацию, сказала, что не принимаю насадку, и попросила отправить мне насадку нужного цвета для моего устройства. Они создали новый заказ, извинились и сказали, что могу временно использовать неправильный цвет, и мне не нужно его возвращать. Через несколько дней второй заказ был отменен. Опять та же история: автоматически создан новый заказ. Сравнив коды заказов, созданных автоматически и менеджером, я заметила, что снова отправляют насадку другого цвета. Я позвонила в службу поддержки и, несмотря на мои настойчивые утверждения о том, что отправляется неправильная насадка, меня не воспринимали серьезно. Когда посылка пришла, я увидел, что насадка была другого цвета. Я снова позвонил в колл-центр, рассказал ту же историю. Они извинились и сказали, что создадут новый заказ с правильным цветом и отправят курьера забирать неправильный цвет. Я вернул насадку неправильного цвета. Недавно последний созданный заказ был отменен Dyson. Объяснение таково: "Мы не можем поставить насадку нужного цвета". Продают устройство для укладки волос за 17 000 ₺, а говорят, что не могут достать насадку? Если они не могут предоставить мне насадку правильного цвета для моего продукта, который все еще находится под гарантией, я обращусь к ним в арбитражный суд потребителей.